—康宁嘉保系列沟通话术— 邀约话术 业：张先生，您好！我是小刘~这次给您打电话，是有一个非常重要的消息要告诉您：我们公司刚刚推出一个专门针对老客户的健康险保障大升级的活动！您以前在我们公司持有的康宁系列健康险老保单，都将有机会获得病种升级、保额升级、赔付次数升级！升级后，保的病种更多、保的额度更多、赔付次数更多！ 这次升级活动是公司针对特定老客户推出的特惠升级活动，是公司有史以来第一次，对您未来的生活有着至关重要的影响，公司要求我们必须百分百面访所有相关老客户，必须当面上门沟通，您什么时候有时间，我和您约一下。 您是今天下午有空还是今天晚上有空，我过去一趟！ 客：没时间，改天再说吧！ 邀约话术 业：张先生，我知道您事业有成，是大忙人，但这次真的必须要和您约时间，因为这次升级真的很重要，否则我不会这么紧急的和您打电话！我们全省有100多万的健康险老客户都在排队等待升级，公司也要求必须百分百升级，您百忙之中一定要抽空，让我和您介绍一下，因为升级之后，您整个保单的保障会得到成倍的提升，机会就只有这一次，您今晚要是还没空的话，那咱们约明晚~ 客：好的，那你明晚过来一下！ 沟通要点 开门见山，不要拖沓 直接，适当强势，态度礼貌、真诚 强调升级的重要，强调病种、保额、赔付次数的升级！ 强调活动是有史以来第一次，强调百万客户等待升级！ 强调公司要求百分百面访 封闭式提问，给出时间让客户选择 沟通要点 面见话术 业：张先生，您好！又和您见面啦！这是我给你带的份小礼物，小小心意，希望您喜欢~ 业：是这样的，上次在电话中跟您提到了我们公司现在有一个非常重要的活动，专门针对特定老客户的健康险保障大升级。我今天专程给您做个介绍！您时间宝贵，我就不绕弯子，直接和您讲了。 您是我的老客户，也是一个非常睿智、很有责任感的人，很早就给自己规划了重疾险，防患于未然。这些年，您购买的保险也一直为您提供着周到的保障，中国人寿也一直在您身边。 面见话术 业：但是现在有一个问题，很多客户都向我们反映，说早年购买了很多的重疾险，确实很好，感觉很安心。但这些年对面越来越严峻的健康形势，还是有些焦虑：以前买健康险时，那个时候天是蓝的、水是绿的、空气是甜的，生活节奏很慢，得重疾的人少、重疾医疗费用也低，疑难杂症也少，所以那时买的保险额度不是很高，顶多就十几万，而且保障的病种也就最多40种，那时候觉得已经足够了，没有那么多病，看病也花不了那么多钱！ 但是这些年明显感觉生活环境真的不如从前了，生活压力也越来越大，人们患重疾的概率越来越高，疑难杂症不断涌现，治疗费用更是大幅提升，动则几十万，朋友圈轻松筹因此司空见惯，我们对此都已经麻木不仁了。 面见话术 业：所以，很多像您这样的老客户会担心、会焦虑：自己原来的健康险是否还能给自己足够的保障，还能否全面应对今天的健康形势？很多客户都希望自己原来购买的重疾险，能随着环境的变化、健康形势的恶化而得到升级，能够与时俱进，不断给自己提供最全方位、最足额的保障。现在疑难杂症多了，那保障的病种要升级，看病贵了，那总保额要提升，患病概率高了，那赔付次数也要升级。我们这次健康险升级活动，就是专门针对您类似的焦虑而推出的！ 业：您知道，您之前在我们公司购买的健康险，主要是我们公司的康宁系列产品，可能是康宁2007版，也可能是康宁2012版。早些年您买的这些产品，保障病种最多不超过40种，额度大概也就十几万。那是那个时代正常的一个保障水平。但是今日不同以往，环境变了，所以我们要对您过去所持有的所有康宁系列的老保单，针对他们保障病种不够多、保障额度不够多、赔付次数不够多的问题，做一个定向升级。