2016年助理组训资格培训业务辅导_一对一面谈 课程目标 让业务主管藉由执行一对一面谈(PEP)完成有效的诊断，以发掘业务伙伴 的培育需求，进而决定辅导方案，成功地培育且定着每一位业务伙伴 透过讲师讲解、示范，学员小组讨论、角色、演练 能有效利用PEP进行业务伙伴的培育与监督 成功方程式 何谓业务绩效管理 一对一面谈（PEP） 课程大纲分组讨论请讨论目前在业务管理上面对的问题 或 可能遇到的问题相互承诺_成功方程式分组讨论1.如何诊断业务伙伴业务推动上所遇到面对 的问题？ 2.问题有哪些？ 3.你会如何协助解决？何谓业务绩效管理业务绩效管理是取得成果的过程，包括使团队成员的 潜力最大程度地发挥以及帮助他们释放潜能。 业务绩效管理是一种实现团队共同愿景的方法。包括帮助个人和团队开发各自的潜力，并对各自在实现团队目标过程中所扮演的角色给予明确。业务辅导流程一对一面谈_PEP（Performance Evaluate Planning）目的：进行业务伙伴的绩效检讨与活动规划 过程：是主管与业务伙伴之间的一对一面谈 结果：透过PEP主管可以掌握AG活动状况及培育进度，并找出培育需求， 进一步提供具体的培育方案，改善绩效 「结果」虽然无法控制，但是「过程」却是可以控制的 PEP要做的是活动的管理，而非结果的管理！ 一对一面谈的重要性 是业务辅导的最好方法 协助业务伙伴聚焦 培养正确工作习惯 诊断发现业务伙伴培育需求, 进而提供培育 主管检查最多的地方就是业务伙伴表现最好的地方一对一面谈流程1. 正面、愉快的开场，并试探其心情、态度 －对上星期的工作表现感觉如何？ －有任何想讨论的问题吗？ 2.检讨上周活动状况 －回顾上次一对一面谈后，订定的方案是否做到了？ - 讨论活动量的记录、名单使用情形、FYP及进件趋势 －与最低标准及目标的检视 3.规划未来一周活动 －讨论接下来的工作计划 －安排培训、陪访 －再次提醒目标，并以激励性对话结尾 一对一面谈重点1. 目前状况？ 2. 原定目标? 3. 超前? 落后? 4. 原因为何? 5. 具体改善行动方案?一对一面谈_5大询问13一对一面谈_事前准备 定期且事先约定 准备适当的会议场所 掌握业务伙伴的活动量及绩效，作为事前的准备功课 检视事前订好的讨论项目 建议可准备个人资料夹一对一面谈是你落实培育/辅导责任的最佳时间 每次約30分钟，時间过長或过短都不恰当 一对一面谈时间應应事先安排，最好是固定的時间 除非有紧急状况，双方都不应任意更改时间 让你的业务伙伴知道，你对一对一面谈的重视，不容其他事物干扰 确实填写一对一面谈记录一对一面谈_正确认知