客服部 万一 汇报内容工作总结 下周工作计划2工作总结——核保1、6月份截止16日受理保单401件，受理规模保费293.88万元； 其中: 承保: 件数327件，规保209.11万元，标保191.47万元； 犹撤：件数9件，规保5.29万元，标保4.67万元； 有效：件数318件，规保203.82万元，标保186.8万元. 2、回执分析：5月份回执除张店有两份没有交回外，其他区县都100%回收并录入系统；6月份截止目前整理回执127份，保证每天日清日结； 3、下发续期核保通知书5件，回收二核通知书9件； 风险点：本收H5253***保单下发提供病历，此单生效是12年4月 20日，现已58天，还有2天即过60天宽限期，但截止目前尚未交回通知书！4工作总结——客服一、保全： 1、6月份截止到16号共处理各类保全360件，其中个险保全202件，银保保全158件; 2、各项保全KPI指标均在控制值内。个险及银保受理差错均为零；保全处理时效控制在3小时内，指标控制较好； 3、根据总公司下发E站到家追加投资及复效保全功能上线的操作手册，中支客服部对业务员新人班及保费部督导员进行宣导讲解，并要求各营销服务部及时做好培训。同时要求为提高E化率指标，要求各营销服务部对已上线保全项目均通过E站受理。 二、咨诉： 6月份截止到16号共受理各类投诉41件，其中95522下发投诉工单4件，37单为银保投诉案件；10单已受理未结案； 本月银保投诉案件较上个月相比有所上升，主要原因为银保1-2月份积压案件本月与分公司沟通后集中处理，投诉主要集中在放心理财系列，集中投诉渠道为邮储渠道； 联合银保部及市邮政局继续对前期投诉客户进行面访，了解客户真实意愿，通过对**、**六个网点进行走访，共处理29单投诉，其中5单正常退保，10单按低于4.75%的利率进行支付，14单按现有年利率4.75%进行支付； 上报2013年1-4月份投诉自查报告，上报总公司回访问题督导反馈，根据总分公司通知要求，与银保部及时沟通，对银保投诉下一步工作进行整改，要求 100%电访或面访投诉案户，以保证客户投诉意愿的真实性。 5工作总结——客服 万一 工作总结——客服三、电话回访： 1、6月20日之前回访5月份承保的所有保单，5月份应访量355件，实访347件，电话回访成功率97.75%;加强追踪，保证6月20日之前将5月份承保的回访完毕，从而保证业务伙伴佣金的及时发放！ 2、6月1日至17日共产生新契约电话回访问题件25件，其中代抄录问题件2件，重要合同内容不了解问题件23件，希望各处加强风险防控意识，在早会中加大宣导力度，从源头上降低风险。