万一 8/12/20211日行一善 完美收官 分红报告 全员亲访X月服务升级 人均增客二十 什么才是老客户？ 老客户就是已经和你们发生“关系”的客户再来交易！通常，客户购买产品后有三种状态1.静静流失 2.回购（老客户加保） 3.分享传播（转介绍） 流失自然是我们最不愿意看到的结果，加保和转介绍是一个最理想的状态。 然而，理想很丰满，现实很骨感：现实中80%的老客户会离你远去！老客户为什么离开你 ? 原因在于： 1, 45%的客户离开你是因为你的服务他不满意！ 2, 20%的原因是因为没人关心他们，或者有需要找不到我们！ 3, 15%的原因是因为他们发现了更好的产品。 4, 15%的原因是因为他们发现了更低的价格。 5, 5%的离开的原因源于其他。 我们的服务不到位！所以，要维系好老客户需要我们持续不断的服务！公司一直沿着“以客户为中心”的发展战略奋力前行。如何留着老客户？ 除了产品本身以外，最重要的是服务、服务、再服务！ 谢霆锋和王菲的故事再次给我们证明了老客户的重要性： 1、不要轻易放弃任何一个老客户，哪怕他在别处已经成交； 2、任何一个已经在别处成交的老客户，说不定哪天又会在你这里成交； 3、维系老客户确实比开发新客户来得更容易更轻松！ 所以，服务老客户、回访老客户很重要！XX 经理职业背景：个体 入司时间：2004年3月 主要荣誉： 2006年 xx保险优秀营业部 2008年 获得“xx保险优秀讲师”称号 2013年 荣获“优秀部经理”称号持续客户经营 深度挖掘资源数据展示：2015年6月签单情况客户来源：七位客户全部是老客户 七位老客户只有一个是缘故，其余都是陌生客户 持续客户经营，2位客户主动打电话买保险我是如何做的客户经营：准时递送对账单和分红报告 公司动态和新产品上市，第一时间告知 平时多见面，聊家常、聊生意进展情况，像亲人一样关心客户 邀请参加公司客户活动，请求参加她的活动案例：XX女士，陌生客户，书店老板，经营三家书店 2004年在XX保险购买650元保险，业务员离职。 连续3年送保险分红报告，但从来没讲过让她买保险。 2006年主动签单3件，保费15000元。 2007至今已经加保10多万 2007年至今，共转介绍客户12位客户经营四部曲：第一步：递送报告，争取见面 第二步：保单检视，沟通观念 第三步：持续服务，趁机加保 第四步：深度交往，寻求介绍 第一步：递送报告，争取见面【电话约访】 XX姐，我是XX保险公司的XX，您投保的《福如东海》分红报告书下来了，公司安排我特意为您服务，您看明天我把分红报告书送到您家里怎么样？您是上午有空，还是下午有空？（如果同时又发票（对账单）和分红报告，一定要分两次送，争取多一次服务。）第二步：保单检视，沟通观念【解读分红报告，并进行保单检视】 1、一起再看一下这是什么产品，有什么保障，怎么分红，赞美有眼光，保险买的好 2、沟通七张保单，让其明白保险买的好，而且人人都需要买保险，为后续加保做铺垫 XX姐，你真的有眼光，这款产品最好了，您看你一年只要交650元，就可以分那么多红，我们公司是按保额分红，这是我们优势。