1复习演练: 请从本单位选取三条孤单客户信息，运用孤单客户分析的方法进行现场演练！ 万一 客户服务卡使用指南 回顾孤单服务流程3 客户服务卡（FC卡）是帮助伙伴搜集、整理、记录客户信息的专属工具，更是伙伴开发客户的好帮手！ 使用中，伙伴不仅在拿到孤单客户清单后就要为每名客户建卡，更需要在整个服务经营中不断完善该卡片，将与客户接触的点点滴滴记录下来，以此为基础进行孤单客户的针对性开拓！4两个问题客户服务卡介绍投保人及被保险人的各项资料 客户家庭保单整理清单 服务事项记录 转介绍记录 索引卡正面反面 万一 A、客户服务卡正面客户服务卡 年 月 日填写 服务人: 代码:66680026 卡号: 66001整体开发客户家庭保单B、客户服务卡反面逐步经营，直至开花结果C、客户服务卡索引卡片卡号与工作日志相结合《客户服务卡》的功用专属化的服务、销售平台 专业化的身份体现 专一化的信息收集平台 专精化的需求分析基点 专用化的持续开发工具 集管理、辅导、服务、销售的多功能平台 万一 《客户服务卡》的功用《客户服务卡》的功用客户关系管理分类—基础型分类按生效日进行分类（保持保单续交有效、及时发现前任问题） 按区域分类（合理安排行程、提升时间管理效率、快速了解区域特性） 按保费多少进行分类（初步按购买力分类） 按生命周期、收入、教育程度进行分类（事先准备沟通话题） 按职业、职务、企业性质及基本情况（分类、分层经营管理） 按险种分类（完全商品销售） 13客户关系管理分类—经营型分类A\B\C\D类客户，为以后匹配不同平台作准备，提供不同品质的服务客户关系管理分类—经营型分类客户分类管理是开创额外附加价值服务的关键 客户服务本身就是在开发客户 万一 15