Ⅰ 摘要 在全球化和互联网经济竞争日益激烈的时代，企业如果想在激烈的竞争中长 久经营发展，就必须向其内在动力进行不断创新与挖掘，而企业最优质的、最为 重要的内在动力就是人力资源。因为无论是科技的创新进步、迭代换新还是管理 方式的日益发展最核心的因素就是人的因素。进入21世纪尤其是近几年，新生代 员工已逐渐在企业担任越来越重要的岗位，成为了职场的生力军。然而，新生代 员工的忠诚度却与其重要性背道而驰，频繁的离职、应付差事的工作心态，给企 业带了新的挑战，该类群体忠诚度的研究也越来越重要。 本研究以M公司为研究对象，结合新生代员工成长的时代背景和成长环境， 基于国内外相关新生代忠诚度的研究理论体系进行分析研究。首先，通过电话沟 通和发放问卷调查的方式获取了M公司新生代员工的一手数据，加强对M公司新 生代员工的个性了解。并对M公司新生代员工忠诚度现状进行系统分析，从不同 维度剖析其中存在的问题，找出症结。同时，利用Spss软件对问卷结果进行数据 分析，进一步提炼对M公司新生代员工进行忠诚度影响的主要因素，结果表明M 公司新生代员工忠诚度不高，其中：薪资福利，培训发展，工作满意度，企业文 化是影响M公司员工忠诚度的主要因素。最后，针对上述影响因素，从薪资福利 和绩效管理变革、培训发展体和工作满意度、招聘管理和离职干预、企业文化等 方面提出针对性较强的措施。 关键词：M公司；员工忠诚度；新生代员工；员工离职 Abstract Ⅱ Abstract IntheInternetIntheeraofincreasinglyglobalizedandInterneteconomy competition,ifcompanieswanttooperateanddevelopinthefiercecompetitionfora longtime,theymustcontinuetoinnovateandtapintotheirinternaldrivingforce.The highestqualityandmostimportantinternaldrivingforceofenterprisesishuman resources.Becausewhetheritistheinnovationandprogressofscienceandtechnology, iterativereplacementortheincreasinglydevelopmentofmanagementmethods,thecore factoristhehumanfactor.However,theloyaltyofthenewgenerationofemployees runscountertoitsimportance.Frequentturnoveranderrandattitudeshavebroughtnew challengestothecompany,andresearchontheloyaltyofthisgrouphasbecome increasinglyimportant. ThispapertakesMCompanyasthestudyobject,combinestheerabackground andgrowthenvironmentofthenewgenerationofemployees,andconductsresearch basedondomesticandforeigntheoreticalsystems.First,throughfieldvisitsand questionnairesurveys,first-handdataofthenewgenerationofemployeesofM Companywereobtained,andthepersonalityofthenewgenerationofemployeesofM Companywasenhanced.Italsosystematicallyanalyzestheloyaltystatusofthenew generationofemployeesofcompanyM.Atthesametime,Spsssoftwarewasusedto analyzetheresultsofthequestionnairetofurtherrefinethemainfactorsaffectingthe loyaltyofthenewgenerationofemployeesofcompanyM.Theresultsshowedthatthe loyaltyofthenewgenerationofemployeesofcompanyMwasnothigh,including: salaryandbenefits,trainingdevelopment,jobsatisfactionDegree,corporatecultureis themainfactoraffectingtheemployeeloyaltyofcompanyM.Finally,inviewofthe above-mentionedinfluencingfactors,specifictargetedmeasuresareproposedfromthe aspectsofsalaryandwelfareandperformancemanagementchanges,training developmentandjobsatisfaction,recruitmentmanagementandturnoverintervention, andcorporateculture. Keywords:MCompany;employeeloyalty;NewGenerationEmployee;employee turnove 目录 目录 摘要·······I Abstract······I 第1章绪论·················1 1.1研究背景及意义···1 1.1.1研究背景····1 1.1.2研究意义···2 1.2国内外研究现状···3 1.2.1国外研究现状···············3 1.2.2国内研究现状···············5 1.2.3研究评述···7 1.3研究目标及内容··7 1.3.1研究目标···7 1.3.2研究内容···8 1.4研究方法及技术路线··············8 1.4.1研究方法8 1.4.2技术路线···9 1.5本章小结·········10 第2章相关概念及理论基础············11 2.1忠诚和员工忠诚度概念·········11 2.2新生代员工界定12 2.3相关理论·········12 2.3.1人性假设理论··············12 2.3.2经典激励理论··············13 2.3.3目标设置理论··············14 2.3.4成人学习周期理论········14 2.3.5库克曲线··15 2.3.6认同理论···15 2.4员工忠诚度影响因素研究理论··16 2.5本章小结··········16 第3章M公司新生代员工忠诚度现状分析········17 3.1M公司概况·······17 目录 3.1.1公司简介··17 3.1.2发展历程··17 3.1.3企业文化··18 3.1.4组织结构··18 3.2M公司新生代员工现状·········19 3.2.1员工构成··19 3.2.2员工特点··20 3.3M公司新生代员工忠诚度现状22 3.3.1新生代员工近5年离职情况·············22 3.3.2新生代员工忠诚度表现··22 3.4本章小结·········23 第4章M公司新生代员工忠诚度影响因素调查与分析···········25 4.1M公司新生代员工离职原因调查···············25 4.1.1访谈方式和内容···········25 4.1.2访谈结果··25 4.2M公司新生代员工忠诚度影响因素的问卷调查···········26 4.2.1问卷内容设计··············26 4.2.2问卷发放与回收···········26 4.2.3问卷信度与效度分析·····28 4.2.4问卷调查结果统计········29 4.3M公司员工忠诚度影响因素及存在问题分析30 4.3.1薪资福利··30 4.3.2培训发展··31 4.3.3工作满意度·················32 4.3.4公司文化··33 4.4本章小结·········33 第5章M公司新生代员工忠诚度提升策略···········35 5.1提升薪资福利待遇···············35 5.1.1因地制宜制定薪酬战略··35 5.1.2和新生代员工形成利益共同体··········36 5.1.3以人为本，提高福利·····36 5.2制定完善的培训机制和体系···37 5.2.1实行分类、分阶段培训··38 5.3提升工作满意度39 5.3.1提供合理晋升机制和渠道·39 目录 5.3.2为员工制定针对性职业规划·············39 5.4招聘管理和离职干预············40 5.4.1招聘管理··40 5.4.2离职干预··41 5.4.3离职后跟踪回访···········42 5.5健全企业文化，树立忠诚导向42 5.5.1建设以忠诚为导向的企业文化··········42 5.5.2增强员工的企业自豪感··42 5.6本章小结·········44 结论···45