IV 目录 摘要............................................................................................................I Abstract.......................................................................................................II 第一章绪论................................................................................................1 第一节研究背景、目的及意义..................................................................................................1 一、研究背景.............................................................................................................................1 二、研究目的及意义.................................................................................................................2 第二节研究内容和方法..........................................................................................3 一、研究内容和技术路线.........................................................................................................3 二、研究方法.............................................................................................................................4 第二章理论基础.......................................................................................6 第一节相关理论概述..............................................................................................6 一、7Ps服务营销理论..............................................................................................................6 二、关系营销.............................................................................................................................7 三、SWOT分析.........................................................................................................................7 第二节相关概念释义............................................................................................8 一、贸易金融业务概述.............................................................................................................8 二、贸易金融业务营销.............................................................................................................8 第三节国内外研究现状..........................................................................................9 一、国外研究现状.....................................................................................................................9 二、国内研究现状...................................................................................................................10 第三章EB银行KM分行贸易金融业务营销环境分析......................13 第一节EB银行及KM分行情况简介.................................................................13 第二节EB银行KM分行贸易金融业务营销宏观环境分析.............................13 一、政治法律环境...................................................................................................................13 二、经济环境...........................................................................................................................15 三、社会环境...........................................................................................................................16 目录 V 四、技术环境...........................................................................................................................17 第三节EB银行KM分行贸易金融业务营销微观环境分析...........................17 一、竞争对手分析...................................................................................................................17 二、获客渠道分析...................................................................................................................19 三、客户分析...........................................................................................................................19 第四节SWOT分析................................................................................................20 一、优势分析...........................................................................................................................20 二、劣势分析...........................................................................................................................21 三、机会分析...........................................................................................................................22 四、威胁分析...........................................................................................................................23 五、SWOT矩阵分析..............................................................................................................25 第四章EB银行KM分行贸易金融业务营销现状及问题分析..........27 第一节EB银行KM分行贸易金融业务营销现状.............................................27 第二节EB银行KM分行贸易金融业务营销策略问题分析.............................30 一、产品集中度高、产品结构较为简单..............................................................................30 二、定价缺乏灵活性造成竞争力不足...................................................................................31 三、营销渠道较为单一...........................................................................................................32 四、促销方式传统，缺乏计划性和制度性保障..................................................................33 五、营销人员能力有待提升...................................................................................................33 六、缺少贸易金融业务针对性的有形展示..........................................................................33 七、营销过程欠缺综合性服务及对消费者的引导..............................................................34 第五章EB银行KM分行贸易金融业务营销策略及保障措施..........35 第一节EB银行KM分行贸易金融业务营销策略.............................................35 一、进行多元化综合性产品推动...........................................................................................35 二、从综合收益角度灵活结合不同定价策略......................................................................36 三、科技渠道线上化转型、布局交易银行..........................................................................38 四、加大品牌宣传、拓宽促销方式.......................................................................................40 五、强化人员专业水平...........................................................................................................41 六、充实有形展示内容...........................................................................................................41 七、进行过程控制、加强内部合作.......................................................................................42 第二节营销策略实施的保障措施........................................................................43 目录 VI 一、营销组织保障...................................................................................................................43 二、风险管理保障...................................................................................................................43 三、完善机构考核与资源配置...............................................................................................44 四、人力资源保障...................................................................................................................45 第六章总结与展望.................................................................................47