首页 > 资料专栏 > 论文 > 财税论文 > 金融机构论文 > MBA硕士毕业论文_银行客户经理绩效考核优化研究PDF

MBA硕士毕业论文_银行客户经理绩效考核优化研究PDF

资料大小:1552KB(压缩后)
文档格式:PDF
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2022/6/21(发布于广东)

类型:金牌资料
积分:--
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


文本描述
II 论文题目:J银行客户经理绩效考核优化研究 专业:工商管理 硕士生:李英华(签名) 导师:裴旭东(签名) 摘要 我国商业银行从20世纪90年代末开始建立“以客户为中心,以市场为导向,以经营效 益为目标”的市场经营理念,推行了基于绩效考核管理体制的客户经理制,并取得了较好 的效果。但随着国内商业银行市场竞争的加剧,商业银行由原有不计成本扩张规模的粗犷 发展模式转为以提高资产利用效率和盈利能力为重心的集约式发展模式,经营发展目标 也由规模导向转变为效益导向。发展模式与发展目标的转变使得传统绩效考核制度逐渐 难以适应商业银行新的发展需求。因而,商业银行亟需建立新的客户经理绩效考核方案。 本文在现有绩效考核相关理论及方法的基础上,分析了J银行绩效考核体系的实施 现状,指出了现有绩效考核体系中存在的问题,并从绩效考核指标设计、权重分配、标准 设计三个方面对J银行的考核体系展开优化。首先,通过对J银行战略的分解以及对客 户经理岗位职责的认识,利用平衡记分卡方法设计了更有效的绩效考核指标。其次,本文 引入层次分析法计算了考核指标的权重以使得权重分配更加客观。此外,本文结合J银 行发展现状和未来目标,给出了绩效考核指标的评价标准,增加评价的规范性,为考核体系 的实施做好准备。最后,本文从绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效反馈和考核结果 应用等几个环节制定了考核体系实施的流程,并从组织、制度和技术三个方面提出了优化 方案实施的保障措施。 本文对优化后的J银行客户经理考核体系进行实际应用过程中,发现该体系能够有 效激励表现优异的员工,对表现不佳的员工可以及时发现其不足制定改进措施,激发员 工的工作积极性,让他们可以发挥更大的价值服务于组织。本文提出的客户经理绩效考 评体系能为其他商业银行客户经理绩效考核提供一定借鉴。 关键词:J银行;客户经理;绩效考核;平衡计分卡 研究类型:应用研究 英文摘要 III Subject:Researchontheoptimizationofperformanceappraisalsystemoncustomer managerofJbank Specialty:MBA Name:LiYinghua(signature) 1nstructor:PeiXudong(signature) ABSTRACT Sincetheendof1990s,China'scommercialbanksbegantoestablishthemarket operationphilosophyof"customer-centered,market-oriented,andtarget-oriented",and implementedthecustomermanagersystembasedonperformanceappraisalmanagement system,whichhasachievedgoodresults.However,withtheintensificationofmarket competitionindomesticcommercialbanks,commercialbankshavechangedfromtheoriginal roughdevelopmentmodeofexpandingscaleregardlessofcosttotheintensivedevelopment modefocusingonimprovingassetutilizationefficiencyandprofitability,andtheirbusiness anddevelopmentgoalsalsochangesfromthescaleorientationtotheefficiencyorientation. Thetransformationofdevelopmentmodeanddevelopmentgoalmakesthetraditional performanceappraisalsystemgraduallydifficulttoadapttothenewdevelopmentneedsof commercialbanks.Therefore,itisurgentforcommercialbankstoestablishanew performanceappraisalprogramforcustomermanagers. Basedontheexistingtheoriesandmethodsrelatedtoperformanceappraisal,thispaper analyzestheimplementationstatusoftheperformanceappraisalsystemofJBank,pointsout theproblemsexistinginthecurrentperformanceappraisalsystem,andoptimizestheappraisal systemofJBankfromthreeaspectsofperformanceappraisalindexdesign,weightallocation andstandarddesign.Firstofall,throughthedecompositionofJBank'sstrategyandthe understandingoftheaccountmanager'sjobresponsibilities,thebalancedscorecardmethodis usedtodesignmoreeffectiveperformanceappraisalindicators.Secondly,thispaper introducestheanalytichierarchyprocesstocalculatetheweightoftheassessmentindexto maketheweightallocationmoreobjective.Inaddition,incombinationwiththedevelopment statusandfuturegoalsofJBank,thispaperprovidesevaluationcriteriaforperformance appraisalindicatorstoincreasethestandardizationofevaluationandprepareforthe implementationoftheappraisalsystem.Finally,thispaperestablishestheprocessofthe implementationoftheassessmentsystemfromtheaspectsofperformanceplanning, performanceimplementation,performanceevaluation,performancefeedbackandthe applicationofassessmentresults,andputsforwardtheguaranteemeasuresforthe implementationoftheoptimizationschemefromthethreeaspectsoforganization,systemand 英文摘要 IV technology. InthepracticalapplicationoftheoptimizedaccountmanagerassessmentsystemofJ Bank,thispaperfindsthatthesystemcaneffectivelymotivateemployeeswithexcellent performance.Forthosewithpoorperformance,itcanfindouttheirdeficienciesintimeand formulateimprovementmeasures,soastostimulateemployees'enthusiasmforworkand enablethemtoservetheorganizationwithgreatervalue.Theperformanceevaluationsystem ofaccountmanagersproposedinthispapercanprovidesomereferenceforothercommercial banks'performanceevaluationofaccountmanagers. Keywords:JBank;CustomerManager;PerformanceAppraisal;Balanced-scored-card Thesis:Applicationresearch 目录 V 目录 第一章绪论...1 1.1研究背景..............................1 1.2研究目的与意义..................2 1.2.1研究目的.......................2 1.2.2研究意义.......................2 1.3国内外研究现状..................3 1.3.1国外研究.......................3 1.3.2国内研究.......................4 1.3.3研究评述.......................6 1.4研究思路、方法和内容......7 1.4.1研究思路.......................7 1.4.2研究方法.......................7 1.4.3研究内容.......................7 第二章相关概念和理论基础....10 2.1绩效的概念和特征............10 2.1.1绩效的概念................10 2.1.2绩效的特点................10 2.2绩效考核的概念和作用.....11 2.2.1绩效考核的概念.........11 2.2.2绩效考核的作用........13 2.3平衡计分卡理论................14 2.3.1平衡计分卡的产生和特点........................14 2.3.2平衡计分卡的内容.....15 2.3.4平衡计分卡实施的步骤............................16 第三章J银行客户经理绩效考核的现状和问题分析............................18 3.1J银行概况...........................18 3.2客户经理队伍现状............18 3.3J银行客户经理绩效考核的现状......................19 3.3.1绩效考核的内容和权重............................19 3.3.2绩效考核的流程.........20 3.4J银行客户经理绩效考核现状调查分析..........21 3.4.1调研的目的.................21 3.4.2问卷调研.....................21 目录 VI 3.4.3人员访谈.....................24 3.5J银行客户经理绩效考核存在的问题..............25 3.5.1考核指标选取和权重分配不合理............26 3.5.2绩效考核的实施缺乏反馈........................26 3.5.3绩效考核结果应用不充分........................27 第四章J银行客户经理绩效考核优化方案设计...28 4.1客户经理绩效考核优化的原则、思路和方法..............................28 4.1.1优化的原则.................28 4.1.2优化的思路.................29 4.1.3优化的方法.................29 4.2客户经理绩效考核指标的确定.......................30 4.2.1绩效考核指标确定的步骤.......................30 4.2.2J银行战略地图绘制...30 4.2.3营销部绩效目标分解32 4.2.4客户经理工作内容分析...........................33 4.2.5客户经理绩效考核指标选取...................34 4.3客户经理绩效考核指标权重的确定...............35 4.3.1建立层次结构模型....35 4.3.2构造判断矩阵............36 4.4.3计算权重和检验参数36 4.3.4确定指标综合权重....37 4.4客户经理绩效考核标准的确定.......................37 4.5客户经理绩效考核优化方案的实施流程.......38 4.5.1绩效计划.....................39 4.5.2绩效评价.....................41 4.5.3绩效面谈.....................42 4.5.4绩效结果运用.............43 第五章J银行客户经理绩效考核优化方案实施的保障........................45 5.1提升绩效考核的组织和领导...........................45 5.2加强绩效考核的宣传和沟通...........................47 5.3营造积极进取的绩效文化48 第六章结论.49 6.1研究结论............................49 6.2研究不足............................49 致谢...........51 目录 VII