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MBA硕士毕业论文_北NX智慧银行发展问题与策略研究

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更新时间:2022/6/21(发布于广东)

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文本描述
在 2008 年,IBM 向全世界发布了智慧地球战略,它表示人类的下一阶段将是 IT 技术在各行各业的深度嵌入发展。正是因为如此,一些智慧相关的概念也逐步 被提出,智慧银行的概念也随之应运而生。国家在 2017 年创新式的成立了全国金 融科技委员会,并发布了 2017 年金融科技研究指导性文件,创建组办了金融科技 研究中心,分别就大数据、云计算、人工智能等金融科技核心领域课题开展深入 研究。伴随国内互联网技术的快速发展,智慧银行此前发展的瓶颈已统统解决, 让其在国内的正式建立成为可能。当前,国内银行业要想继续快车道发展,就得 提前谋划布局智慧银行,抢占先机。 正是基于以上背景,本文对湖北 NX 银行在智慧银行发展存在的问题和对策 进行了研究探讨,运用文献研究法、案例分析法和比较分析法等多种研究方法, 分析研究了湖北 NX 银行在智慧银行发展时所遇到的内外发展的压力和痛点。通 过深入研究所得,智慧银行以其智能化、精准化以及大众化的特点,既将新技术 应用带入全新的境界,同时也不可避免的对互联网金融企业产生巨大冲击。于是, 智慧银行的组建已经是商业银行发展的重要战略。 本文首先从内部和外部的维度设计了调查问卷。由内出发,归纳湖北 NX 银 行目前的发展的情况、存在问题以及内部员工满意度,为探究内部存在问题打下 先决条件。其次,本文通过场景带入,选取客户第一次办理理财业务为例,对符 合峰终定律的客户的办理业务体验进行了问卷调查,并以手机办理理财业务为任 务进行对比研究,从客户体验的角度总结了湖北 NX 智慧银行建设过程中面临的 外部问题。最后,通过对存在问题的研究,提出了湖北 NX 银行应当在渠道整合、 网点建设、业务流程、客户体验等重要环节加大各项资源投入力度,同时配以相 关方面保障措施,助力湖北 NX 银行智慧转型之路。 智慧银行的提出和发展给国内银行业给出了具体的转型之路,本文通过对湖 北 NX 银行智慧银行建设的案例研究,给国内商业银行发展智慧银行提供具有实 际意义的参考和借鉴。 关键词:智慧银行;发展;NX 银行湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 II Abstract With the vigorous development of Internet Finance and the quietly rising of sharing economy,the business model of heavy assets of commercial banks has been strongly impacted,and the trend of financial disintermediation has been intensified. It has become a common choice for all banks to realize transformation and upgrading. With the development of big data,cloud computing,artificial intelligence,Internet of things, blockchain,biometrics and other cutting-edge technologies,smart banks are regarded as the mainstream direction of innovation,development,transformation and upgrading. As one of the pioneers,NX bank has initially established an online and offline mutual aid external service network by expanding e-banking channels,building its own e-commerce platform,building intelligent outlets,increasing the layout of self-service equipment and other measures. Because of neglecting the requirements of smart banks on the core competitiveness of banks,such as internal data support ability, technological innovation ability, channel expansion ability,and fine management ability,there are some problems to be solved in the development process. This paper takes NX bank as the research object. Firstly,it introduces the basic situation of NX bank, and analyzes the necessity of implementing smart bank network transformation from policy,economic,social and technical aspects by PEST method. Then it analyzes the competitiveness of NX bank in implementing the construction of smart bank outlets by using SWOT method. Starting from the current advantages and opportunities,it focuses on solving the problems of short board and external threats in the construction process of smart bank. Based on the customer relationship theory,it puts forward multi-dimensional measures to improve customer experience,improve customer recognition , satisfaction and stickiness of NX bank To expand customer sources by means of marketing promotion; to use blockchain and Internet of things technology to strengthen risk control,prevent new risks and ensure the safety of funds and information; to strengthen organizational promotion,increase financial support and provide personnel security and other practical suggestions.湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 III The proposal and practice of smart banks provide clear ideas for the transformation of commercial banks. This paper attempts to provide useful reference and reference for domestic commercial banks to develop smart banks through the case study of NX bank's smart bank construction. Key words: Smart bank; Development; Countermeasures湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 IV 目 录 摘要...........................Ⅰ Abstract...................II 目录...........................IV 第 1 章绪论.................1 1.1 研究背景.....1 1.2 研究意义.....1 1.2.1 理论意义.....................1 1.2.2 现实意义.....................2 1.3 国内外研究现状....................... 2 1.3.1 国外研究现状..............2 1.3.2 国内研究现状..............3 1.3.3 文献评述......................5 1.4 研究内容与研究方法............... 5 1.4.1 研究内容......................5 1.4.2 研究方法.....................7 1.5 研究创新与不足....................... 7 1.5.1 研究创新.....................7 1.5.2 研究不足.....................7 第 2 章 相关概念及理论基础..................8 2.1 相关概念阐述............................8 2.1.1 智慧银行定义.............8 2.1.2 智慧银行特征.............8 2.2 理论基础....9 2.2.1 长尾理论......................9 2.2.2 客户关系管理论.......10 2.2.3 峰终定律...................11 第 3 章 湖北 NX 智慧银行发展现状分析............................ 13 3.1 湖北 NX 银行简介.................. 13 3.2 湖北 NX 银行智慧银行发展现状分析..................13 3.2.1 手机银行.................... 14 3.2.2 网上银行...................14湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 V 3.2.3 微信银行.................... 15 3.2.4 电话银行.................... 15 3.2.5 直销银行.................... 15 第 4 章 湖北 NX 智慧银行发展问题分析............................ 17 4.1 内部员工管理视角................. 17 4.1.1 调研设计.................... 17 4.1.2 调研过程...................18 4.1.3 调查结果...................18 4.2 基于峰终定律的顾客体验视角...........................22 4.2.1 调研设计...................22 4.2.2 调研过程...................22 4.2.3 调查结果...................24 4.3 基于调查结果的湖北 NX 智慧银行发展存在的问题分析.................26 4.3.1 智慧银行发展存在的内部管理问题.......26 4.3.2 智慧银行发展客户的外部体验问题......27 第 5 章 湖北 NX 智慧银行发展目标及策略分析................29 5.1 湖北 NX 智慧银行发展目标..29 5.1.1 发展思路...................29 5.1.2 发展目标...................29 5.2 基于长尾理论的湖北 NX 智慧银行发展策略.....31 5.2.1 发展决策——从长尾开辟蓝海...............31 5.2.2 发展选择——大数据助力转型...............33 5.2.3 发展实施——逆二八法则营销...............36 第 6 章 湖北 NX 智慧银行发展对策与建议........................ 38 6.1 加大宣传推广力度,培养客户使用习惯............38 6.2 加大软硬件投资力度,提升智慧银行普及率....39 6.2.1 线上线下渠道融合提升服务效率 .......39 6.2.2 创新智能化体系加速业务处理...............39 6.3 加强员工管理水平,提升员工服务效能............40 6.3.1 优化岗位与职能配置 ...........................40 6.3.2 完善绩效考核管理制度...........................41 6.3.3 提高员工智慧银行服务意识 ...............42 6.4 加大风险防范意识,提高抗风险水平................42湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 VI 6.4.1 运用智慧手段加强风险控制...................42 6.4.2 降低智慧银行运营成本..........................43 第 7 章 结论与展望.45 7.1 研究结论..45 7.2 研究展望..46