ICS 03.080.99 A 10 DB14 山西省地方标准 DB 14/T 1881—2019 家政服务溯源管理规范 2019-××-××2019-06-25发布 2019-08-25实施 山西省市场监督管理局 发布 目 次 前 言 ................................................................................ 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 服务前要求 ........................................................................ 2 6 签订服务合同要求 .................................................................. 2 7 入户服务要求 ...................................................................... 3 8 服务评价要求 ...................................................................... 3 9 网络平台溯源管理要求 .............................................................. 4 附录A（资料性附录） 服务员登记表 .................................................... 5 附录B（资料性附录） 客户登记表 ...................................................... 6 附录C（资料性附录） 服务机构跟踪服务登记表 .......................................... 7 附录D（资料性附录） 客户服务评价反馈表 .............................................. 8 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由山西省商务厅提出并监督实施。 本标准由山西省商贸标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：山西省家政服务协会、晋中市净佳保洁有限公司、朔州市爱心家政服务有限公司、 山西家福乐家政服务有限公司、太原市贝亲好家政服务有限公司、山西格瑞特沃尔物业管理有限公司、 晋城市九洲虹瑞清洁服务有限公司、朔州市佳丽职业培训学校、运城市盐湖区云创蓝柚创业孵化基地有 限公司、红马甲集团股份有限公司、太原禧宝汇家政服务有限公司、山西金盛家政服务有限公司 本标准主要起草人：武永刚、李金泉、李世杰、张失迷、赵宝荣、彭顺利、姜薇、张莎。 家政服务溯源管理规范 1 范围 本标准规定了家政服务溯源管理的基本要求、服务前要求、签订服务合同要求、入户服务要求、服 务评价要求和网络平台溯源管理要求。 本标准适用于家政服务机构的溯源管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 31772 家政服务机构等级划分及评定 DB14/T 1823 家政服务从业人员基本要求 3 术语和定义 GB/T 31772界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为便于使用，以下重复列出了GB/T 31772 中的一些术语和定义。