国内企业为了应对日益加剧的国内外市场竞争，内部进行业务流程再造设立 供应链管理部门的做法，虽然已经被国内制造型企业普遍接受并釆纳应用到具体 实践中，但是真正能够做到有效加速企业发展、帮助企业做强做大，提升市场竞 争力的成功案例并不多。更不要说，已经被大多数国外企业司空见惯并融入企业 管理的供应链管理信息系统，这里特别所指的是ＳＡＰ系统。尽管ＳＡＰ系统被国内 外很多大企业追捧，但因其投资和实施风险较大，不是将ＳＡＰ系统中标准模块根 据不同企业用户需要定制成产品后应用于企业供应链管理中，就总能成功，所以 研究ＳＡＰ系统实施成功关键因素就变得较为重要。 到底是哪些关键因素决定了企业内部供应链管理部门实施ＳＡＰ系统的成败 呢？本文意在通过文献回顾、案例研究，深度解析一个制造型企业为了竞争发展 需要，希望通过实施ＳＡＰ系统达到管理信息化的目的，其从组织架构调整设立供 应链管理部门开始，到实施ＳＡＰ系统初期遇到的困境，再到通过调适关键因素， 最终达到实现ＳＡＰ系统与企业接轨的过程，从中归纳出影响企业内部供应链成功 实施ＳＡＰ系统的五个关键因素一员工ＫＰＩ绩效考核、员工培训、业务流程再造、 领导因素和基础数据安全。 这五个因素不是完全孤立的，而是相辅相成，互相影响的，交织在ＳＡＰ实施 的动态过程中。其中通过问卷调查建立模型进行数据分析，得出员工绩效考核和 业务流程重组较之其它三个因素更加重要。但是通过总结案例企业的调适经验得 出，员工培训、基础数据和领导因素对企业ＳＡＰ实施成功也有着非常重要的促进 作用。 关键词：供应链管理ＳＡＰ关键成功因素ＳＡＰ实施调适过程 Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｃｏｐｅｗｉｔｈｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｆｒｏｍｔｈｅｅｖｅｒ－ｇｒｏｗｉｎｇｄｏｍｅｓｔｉｃａｎｄ ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｍａｒｋｅｔｓ；，ｄｏｍｅｓｔｉｃｃｏｍｐａｎｉｅｓｈａｖｅｓｅｔｏｕｔｔｏｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓ ａｎｄｆｏｕｎｄｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ，ｗｈｉｃｈｈａｓｇｅｎｅｒａｌｌｙｂｅｅｎａｄｍｉｔｔｅｄａｎｄａｄｏｐｔｅｄ ａｎｄｐｕｔｉｎｔｏｐｒａｃｔｉｃｅｂｙｄｏｍｅｓｔｉｃｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇｃｏｍｐａｎｉｅｓ，ｂｕｔｔｈｅｃａｓｅｓｔｈａｔ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙｓｐｅｅｄｕｐｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｉｅｓａｎｄｈｅｌｐｔｈｅｍｓｔｒｏｎｇｅｒａｎｄ ｌａｒｇｅｒａｎｄｐｒｏｍｏｔｅｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｐｏｗｅｒａｒｅｖｅｒｙｆｅｗ．Ｆｕｒｔｈｅｒｍｏｒｅｔｈｅｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｓｈａｖｅｂｅｅｎｃｏｍｍｏｎ－ｓｅｅｎａｎｄｉｎｔｅｇｒａｔｅｄｉｎｔｏｒｏｕｔｉｎｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｅｓｐｅｃｉａｌｌｙｒｅｆｅｒｒｉｎｇｔｏＳＡＰ． ＡｌｔｈｏｕｇｈＳＡＰａｒｅｐｏｐｕｌａｒｉｎｄｏｍｅｓｔｉｃａｎｄｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｓ，ｔｈｅ ｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔａｎｄｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｖｅｎｔｕｒｅａｒｅｆｉｅｒｃｅ．Ｎｏｔａｌｌｔｈｅｕｓｅｒｓｔｈａｔｐｕｔ ｃｕｓｔｏｍｉｚｅｄＳＡＰｂａｓｅｄｏｎｓｔａｎｄａｒｄｍｏｄｕｌｅｓｉｎｔｏｐｒａｃｔｉｃｅｉｎｔｈｅｎｅｅｄｏｆｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｃｏｍｐａｎｉｅｓａｒｅｓｕｃｃｅｓｓｆｕｌ，ｓｏｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｅｓｏｎｔｈｅｋｅｙｓｕｃｃｅｓｓｆａｃｔｏｒｓｆｏｒＳＡＰ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｇｅｔｖｅｒｙｉｍｐｏｒｔａｎｔ． Ｗｈａｔａｒｅｔｈｅｋｅｙｆａｃｔｏｒｓｏｎｅａｒｔｈｃｌｏｓｅｄｔｏｔｈｅｓｕｃｃｅｓｓｏｒｆａｉｌｕｒｅｗｈｅｎ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔｉｎｇＳＡＰｉｎｔｈｅｉｎｔｅｒｉｏｒｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｓ？Ｗｉｔｈｔｈｅ ｈｅｌｐｏｆｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｖｉｅｗａｎｄｃａｓｅｓｔｕｄｙｔｈｅｐａｐｅｒａｉｍｓｔｏａｎａｌｙｚｅｄｅｅｐｌｙｔｈｅｐｒｏｃｅｓｓ ｈｏｗａｍａｎｉｉｆａｃｔｕｒｍｇｃｏｍｐａｎｙｔｈａｔｈｏｐｅｓｔｏｒｅａｃｈＩＴａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｉｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｂｙ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔｉｎｇＳＡＰｉｎｏｒｄｅｒｔｏｍｅｅｔｔｈｅｎｅｅｄｓｏｆｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｉｎｔｅｇｒａｔｅｓｗｉｔｈＳＡＰ． Ｆｉｒｓｔｌｙｉｔｓｅｔｓｏｕｔｔｏａｄｊｕｓｔｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓｔｒｕｃｔｕｒｅａｎｄｓｅｔｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ，ａｎｄ ｔｈｅｎｆａｌｌｓｉｎｔｏｔｈｅｄｉｌｅｍｍａａｔｔｈｅｂｅｇｉｎｎｉｎｇｏｆｉｍｐｌｅｍｅｎｔｉｎｇＳＡＰ，ａｆｔｅｒｗａｒｄｓａｄｊｕｓｔｓ ｔｈｅｋｅｙｆａｃｔｏｒｓ．ＦｉｎａｌｌｙｃｏｎｃｌｕｄｅｔｈｅｆｉｖｅｋｅｙｆａｃｔｏｒｓｔｈａｔｅｆｆｅｃｔｓｏｎＳＡＰ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｉｎｔｈｅｉｎｔｅｒｉｏｒｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｓ，ｉ．ｅ．ｅｍｐｌｏｙｅｅ ＫＰＩａｐｐｒａｉｓａｌ，ｅｍｐｌｏｙｅｅｔｒａｉｎｉｎｇ，ｂｕｓｉｎｅｓｓｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ｌｅａｄｅｒａｔｔｅｎｔｉｏｎＭｉｄｂａｓｉｃ ｄａｔｕｍｓａｆｅｔｙ． Ａｂｏｖｅｔｈｅｆｉｖｅｆａｃｔｏｒｓａｒｅｎｏｔｃｏｍｐｌｅｔｅｌｙｉｓｏｌａｔｅｄｂｕｔｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒｙａｎｄ ｉｎｆｌｕｅｎｔｉａｌｏｎｅａｎｏｔｈｅｒ，ｉｎｔｅｒｔｗｉｎｅｄｉｎｔｈｅｄｙｎａｍｉｃｐｒｏｃｅｓｓｏｆＳＡＰｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ． Ｔｈｅｍｏｄｅｌｉｓｓｅｔｕｐｂｙｔｈｅｗａｙｏｆｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓｕｒｖｅｙ，ａｎｄｔｈｅｄａｔｕｍｇｏｔｆｒｏｍｉｔａｒｅ ａｎａｌｙｚｅｄ．ＳｏｄｒａｗｔｈｅｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｔｈａｔｂｏｔｈｅｍｐｌｏｙｅｅＫＰＩａｐｐｒａｉｓａｌａｎｄｂｕｓｉｎｅｓｓ ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇａｒｅｍｏｒｅｉｍｐｏｒｔａｎｔｏｔｈｅｒｔｈｒｅｅｆａｃｔｏｒｓ．Ｂｕｔｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｏｆ ｔｈｅｃａｓｅｃｏｍｐａｎｙ＾ａｄｊｕｓｔｍｅｎｔｓｄｕｒｉｎｇＳＡＰｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ，ｔｈｅｅｍｐｌｏｙｅｅｔｒａｉｎｉｎｇ， ｂａｓｉｃｄａｔｕｍｓａｆｅｔｙａｎｄｌｅａｄｅｒａｔｔｅｎｔｉｏｎｃａｎｐｒｏｍｏｔｅＳＡＰｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｓｕｃｃｅｓｓａｎｄ ｐｌａｙｖｅｒｙｉｍｐｏｒｔａｎｔｒｏｌｅｓ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＳＡＰｋｅｙｓｕｃｃｅｓｓｆａｃｔｏｒｓ，ＳＡＰ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ 目录 内容摘要 １ ＡｂｓｔｒａｃｔＩＩ 第１章绪论１ １．１问题的提出１ １．２研究内容２ １．３研究方法和技术路线３ 第２章文献综述５ ２．１供应链管理与企业信息化的关系５ ２．２供应链管理与管理信息系统的关系６ ２．３ＥＲＰ实施研究现状８ ２．３．１国外ＥＲＰ实施研宄现状９ ２．３．２国内研宄现状１２ ２．３．３ＳＡＰ系统的发展历程１２ ２．３．４ＳＡＰ系统实施成功的评价标准１４ 第３章研究思路和研究设计１６ ３．１识别关键影晌因素１６ ３．１．１案例企业介绍１６ ３．１．２案例企业ＳＡＰ实施初期问题１７ ３．２研究设计和关键影响因素模型１９ ３．３变量＿择２０ ３．３．１自变量２１ ３．３．２因变量２３ ３．４问卷设计２３ ３．４．１问卷设计２３ ３．４．２问卷发放与回收２５ 第４章基于供应链管理的ＳＡＰ的关键影响因素分析２６ ４．１关键因素回归性分析２６ ４．１．１相关分析和描述性分析２６ ４．１．２单变量回归分析２７ ４．１．３多元回归分析２７ ４．２信度与效度分析２９ ４．２．１信度分析２９ ４．２．２效度分析３０ ４．３基于实证研宄结论的ＳＡＰ实施通用策略３１ 第５章案例分析３２ ５．１案例企业ＳＡＰ实施过程调适３２ ５．１．１案例企业调适组织架构和业务流程重组因素３２ ５．１．２案例企业调适员工ＫＰＩ绩效考核内容因素３５ ５．１．３案例企业调适员工培训因素３６ ５．１．４案例企业调适领导因素３７ ５．１．５案例企业调适基础数据安全因素３８ ５．２案例企业ＳＡＰ调适后的供应链管理特色３８ ５．２．１ＳＡＰ报表功能３８ ５．２．２ＳＡＰ系统简化加工贸易核销工作３９ ５．２．３ＳＡＰ系统集成ＣＲＭ系统３９ ＾４０ 附录调查问卷４２