《客户经理应对客户初次电话呼入操作技能》是针对初级客户经理第一次接到客户来电时，该如何与客户沟通并进行邀约客户的培训课程。帮助大家明确通话过程中的每一个步骤和注意事项，掌握如何成功把客户邀约到公司的技能。《客户经理应对客户初次电话呼入操作技能》——讲师手册教学对象：新入职的客户经理课时：教学背景：学员在学习本课程之前，已学习过《产品大纲》《展业操作技能》等课程，并掌握以上课程教学的基本目标。教学内容：接电话前的准备工作；通话过程中的基本流程；通话过程中如何搜集客户信息和判定客户及推荐话术；通话过程中如何解答客户问题及推荐话术；通话过程中如何邀约客户及推荐话术；通话过程中如何解决异议处理及应对话术；通话结束后后期跟进的方法。教学对象分析：主要为应届毕业生或销售类工作经验2年以下；对销售没有太多实战经验；不了解借款基本话术及流程；不会处理与客户通话过程中的典型挑战和困难。教学目标：新入职客户经理熟悉并掌握接客户电话的流程；新入职客户经理了解与客户通话中每一个步骤及典型挑战；新入职客户经理能应对与客户通话过程中常见异议；提高新入职客户经理邀约客户面谈率。教学策略与设计：本课程主要采用讲师讲授，小组讨论，板书风暴、角色扮演、讲师点评等多种方式相结合的教学模式。教学资源准备：教学场地安排：将桌椅以分组的形式摆成鱼骨形，建议分成4组，每组4-6人；学员座位居中和相对集中，学员后排摆放一排评委席，建议4人座位左右；讲台侧面摆放一个白板架。辅助工具：电脑、翻页器、投影仪、音响、白板笔、白板纸、麦克必备物品：课件、异议处理话术表单、学员手册课程结构说明课前准备 整体流程介绍 通话中实施·开场·收集客户信息（判定）·促成面谈·异议处理 通话后跟进·邀约客户来公司·拜访客户·邀约拜访不成功教学内容第一章：整体流程介绍第二章：通话中实施第一节：开场1、开场通用话术流程认知1.1、通用话术1.1.1、通用话术包含的内容 a、问候（专业、亲切等）；b、了解客户基本信息（贵姓、获取我联系方式的渠道等）；c、资金用途、意向借款金额等。1.1.2、通用话术包含的原则 a、专业、亲切（自报家门：**借款；声音清脆有力；语气平易近人）b、合规（不说公司禁言的相关话语）c、简短（短句、顺口、时间宜短不宜长）1.1.3、通用话