ICS 03.200 A 90 DB14 山西省地方标准 DB14/T 1810—2019 研学旅行讲解服务要求 2019 -05-30 发布 2019 -06-15 实施 山西省市场监督管理局 发布 目 次 前 言 ................................................................................ 1 1 范围 ............................................................................... 2 2 术语和定义 ......................................................................... 2 3 基本要求 ........................................................................... 2 4 人员要求 ........................................................................... 2 5 讲解类别 ........................................................................... 2 6 讲解内容 ........................................................................... 3 7 讲解服务 ........................................................................... 3 8 服务评价 ........................................................................... 4 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。 本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司、临汾市质量技术监督局、方圆标志认证技术研 究院（北京）有限公司。 本标准主要起草人：范忠义、何东海、张波、靳玲玲、黄琳琳、郭翔、陈英英、李玲玲、许红萍、 王建民、龙科、段立柱、张鑫。 研学旅行讲解服务要求 1 范围 本标准规定了研学旅行讲解服务的基本要求、人员要求、讲解类别、讲解内容、讲解服务和服务评 价。 本标准适用于研学旅行基地的讲解服务。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 研学旅行 研学旅行是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅 游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。 2.2 研学旅行讲解员 受研学基地委派或安排，为研学旅行学生团队提供讲解服务的专职人员和兼职人员。 3 基本要求 3.1 突出政治，弘扬爱国主义，增强民族自豪感，提升民族凝聚力，培养文化自信。 3.2 强化教育，注重系统性、知识性、科学性、趣味性，促进学生德、智、体、美、劳全面发展。 3.3 主题明确，突出实践性，引导学生参与体验、拓展视野、丰富知识、了解社会，增进学生对自然 科学和人文社会的认知，培养其社会责任感和实践能力。 4 人员要求 4.1 讲解员应具有良好的思想品德，遵守社会公德、法律法规，具有良好的职业道德。 4.2 讲解员应经过相关专业培训，熟练掌握研学旅行专业知识和讲解技能。 4.3 讲解员应具有相应的自然、文化、历史素养，对基地内涵有深刻的认知。 4.4 讲解员应使用普通话，口齿清晰、发音准确、逻辑清楚、语言生动。 4.5 讲解员应具备一定的亲和力、组织协调应变能力。 4.6 讲解员应注重学习，能针对不同学龄段学生的需求进行讲解。 5 讲解类别 5.1 知识科普：主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化