保险公司运营介绍2** 从医4年 寿险从业18年 在总、分公司一直从事运营、信息技术管理工作 现任总公司运营管理部总经理01 一张保单的旅程03 保险公司运营趋势02 运营关键流程C目 录ONTENTS04 天安运营特点3 一张保单的旅程—保险公司的运营保单诞生保单成长期保单孕育期接触 送建议书 促成 客户填写投保书契约录入、影像扫描 核保进行风险评估 核保通过 打印出单保全服务 续期服务 电话网站服务 理赔服务合同到期 客户解约 失效 保险责任终止保单终止4 01 一张保单的旅程03 保险公司运营趋势02 运营关键流程C目 录ONTENTS04 天安运营特点5契约 核保 理赔以及流程 保全 续期以及流程 呼叫中心和网站服务6契约流程新契约是指客户初次签定投保意向，并通过保险公司审核，成立保险合同契约过程。7契约—关键流程说明初审： 审核投保单证各项内容。 应符合公司条款、销售政策、业务管理的相关规定。 投保书填写完整。 扫描： 单证影像化 录入： 单证数据化 制作合同 打印保单 物流递送投保书保险合同8核保—简单讲就是选择的过程9核保的概念 核保是一个对风险承保审核决定的过程，风险选择或选择风险，就是对准被保险人或团体所存在的风险进行选择和分类，并做出接受或不接受结论的过程。保险事故发生的可能性知道或预感到本身具有高风险的人比知道或预感到本身具有平均风险比低风险的人更愿意买保险的趋势控制逆选择是核保的关键10核保—可保利益保险利益原则 保险利益：是投保人或被保险人对保险标的所具有的法律上承认的利益 性质：是保险经济关系成立的前提 是保险合同的客体，投保人投保的不是标的，而是对标的的合法权益 是保险合同生效的前提 成立条件：合法的、有价的、确定的、利害关系的 意义：防止将保险变为赌博 防止道德风险 限定保险赔偿额度 人身保险的保险利益：本人、家庭成员、劳动关系、债务关系 保险利益存在：人身险强调订立合同时必须有保险利益，财险强调出险时11核保--可保风险 预期性 非灾难 随机性 确定性 重要性业务员选择 体检选择 契约调查 核保选择 12核保风险选择举例—健康因素性别年龄药物依赖体格烟酒既往史13举例死亡率2010 年 城市人口（图 A）和 农村人口（图 B） 不同年龄组死亡原因1414