1目标管理 2 目标管理——确定一个清晰而明确的目标工具4 用“SMART”法确定目标（哈佛关于目标的跟踪调查研究）3%10%60%27%有明确的长期目标有清楚但短期目标有较模糊目标无目标社会顶尖成功人士社会中上层社会中下层社会最底层3 目标管理——确定一个清晰而明确的目标工具4 用“SMART”法确定目标 可确定的(Specific)可衡量的（Measurable)可接受的（Acceptable)现实可行的（Realistic)有时间限制的（Time Indication)善于将时间和精力用在一个目标上的人 更可能也更容易成功！ 4 目标管理——确定一个清晰而明确的目标工具5 用“目标多杈树法”分解目标（计划多杈树） 目标多杈树法是专业的目标分解工具大 目 标子目标子目标子目标即时目标…………………………——具体行动项目5 目标管理——确定一个清晰而明确的目标工具5 用“目标多杈树法”分解目标（分解步骤）1. 写出大目标2.写出大目标所有必要及充分条件（子目标）3.写出子目标所有必要及充分条件（即时目标）4.检查多杈树分解是否充分5.评估目标6.判断目标能否达成6 目标管理——确定一个清晰而明确的目标工具6 用“6W3H”法分析细化目标3H How to（明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤） How many（工作数量是多少） How much（预算费用是多少）6W Why(明确了解工作进行的目的及理由） What（确定要做哪些事项） Who（明确责任者及协助者，谁来做） When（什么时候完成） Where（在什么地方完成） Which（确定工作的优秀顺序，找出解决问题的重点对策）7计划管理8 计划管理——凡事都善始善终工具7 用“PDCA工作循环“实施计划（戴明环）PPlan (计划）DCADo (执行）Check (检查）Action (处理）PDCA循环的4个阶段9 计划管理——凡事都善始善终工具7 用“PDCA工作循环“实施计划（戴明环）PDCA循环的8个步骤10 计划管理——凡事都善始善终工具7 用“PDCA工作循环“实施计划（戴明环）科学的工作循环周期目前水准PDCAPDCAPDCA改善后水准 11 计划管理——凡事都善始善终工具8 标准化管理重复频率高的经常性业务要标准化！标准设定教育培训实施管理例外处理定期评估标准化管理步骤12 计划管理——凡事都善始善终工具8 标准化管理麦当劳的标准化管理