电话员回访话术及确认话术已面见客户电话员：您好！***先生/女士，我是**的客户服务专员，耽搁您一分钟，我们需要跟您作个确认……电话员：是这样的，**近期正在举办“迎保险宣传季·享**回馈礼”会员利益大派送活动，回馈利益很大，公司要求业务经理必须面见客户本人，告知三重大礼内容，请问***经理近期和您见过面吗？客户：见过面电话员：***经理是否告诉您客户积分兑奖活动呢？客户：说了电话员：感谢您的配合，因为本次回馈活动涉及的客户很多，为了提高效率，公司将分场次通知客户参加发布会进行集中兑奖，开辟绿色通道现场办理，每位客户一年只有一次参加积分兑奖会的机会，我代表公司正式通知您时间是*月*日*时，地点在***，我们将安排业务经理这两天给您递送活动《通知书》。请您本人携带身份证、银行卡、老保单、活动《通知书》来参加，进场时需要核对参会人身份，迟到就不允许进场了，希望您能准时参加。客户：好的。没问题 回访员：祝您身体健康，万事如意！再见！ 客户：没时间电话员：因为**的客户很多，这次会员活动，每个客户都是安排专场时间，并且每人每年只有一次兑换会员礼品的机会，如果你不兑换，你的会员礼品就视同自动放弃了，那就太不划算了。会议只有个把小时时间，你最好把时间调整一下，关键是不来就影响到你未来的会员利益和与李克强总理同款的如意卡都会拿不到。客户：实在安排不了电话员：如果你确实不能来，意味着您放弃你领取会员利益的权利！每位客户每年只有一次机会，如果你不来就代表你放弃你的本年度的会员利益领取是吧？我们只能将您的名额转换给其他正在排队的客户，感谢您的支持！再会！客户：会员怎么算？电话员：会员的计算是我公司电脑程序自动计算的，你放心，不会算错的，你不要把身份证、银行卡带掉就行了，如果不带来，那我们也无法派送会员利益了。客户：兑换什么礼品？电话员：会员礼品都是现场兑的，我们和你的客户经理只负责通知，放心，你不会白来的，而且现场还有更多会员优惠待遇。二、未面见客户客户：没见面、不知道
回访员：哦，因为本次回馈活动涉及您的切身利益，为了确保您的权益，我们会通知业务经理近期拜访您，告知您活动的相关内容，好吗？感谢您的配合，祝您身体健康、万事如意！