在我国，中国移动的用户规模相对较高于其他通信运营商，故其更具影响力 和知名度。随着业界竞争加剧，国家政策不断调整，中国移动秦皇岛分公司紧跟 政府与移动通信主管部门指导，着力发挥新型信息化技术功能，加速催化新型生 产方式，优化产业形态，创新升级商业模式。基于用户资源和网络数据优势，国 移动秦皇岛分公司全面启动业务拓展计划，并取得了丰硕的社会经济效益。但随 着国移动秦皇岛分公司经营规模日益扩大，传统内部管理制度和实际运营需求的 匹配度下降，职工绩效考核不到位问题日益突出。 为深入调研中国移动秦皇岛分公司考核职工绩效的现状，本文在问卷调查法 的基础上进一步进行了员工访谈。通过整理统计问卷数据与访谈结果，针对性分 析了中国移动秦皇岛分公司的运用情况及其绩效考核体系的尚待改进之处。 研宂发现，中国移动秦皇岛分公司现行绩效考核制度存在下列问题：一是绩 效考核指标缺乏科学性；二是绩效考核方式不合理；三是考评沟通反馈机制欠缺。 针对上述问题，本文提出改进方案：合理分解、选择与设置绩效指标；选择合适 的考评方法和考评者；建立双向沟通机制。建立起更加适应企业发展战略的员工 绩效考核体系，从而有效激励员工，提高企业发展速度。为保证绩效考核方案的 有效实施，公司要争取高层领导的全力支持，加强企业文化建设，构建新型管理 系统，制定合理的报酬分配和奖惩机制，为中国移动秦皇岛分公司员工绩效考核 方案的实施提供保障。 关键词：中国移动；绩效考核；ＫＰＩ法 ＡＢＳＴＲＡＣＴ ＩｎＣｈｉｎａ，ＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅ＇ｓｕｓｅｒｓｃａｌｅｉｓｒｅｌａｔｉｖｅｌｙｈｉｇｈｅｒｔｈａｎｏｔｈｅｒ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｏｐｅｒａｔｏｒｓ，ｓｏｉｔｉｓｍｏｒｅｉｎｆｌｕｅｎｔｉａｌａｎｄｗｅｌｌ－ｋｎｏｗｎ．Ｗｉｔｈｔｈｅ ｉｎｔｅｎｓｉｆｉｃａｔｉｏｎｏｆｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｉｎｔｈｅｉｎｄｕｓｔｒｙａｎｄｔｈｅｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓａｄｊｕｓｔｍｅｎｔｏｆ ｎａｔｉｏｎａｌｐｏｌｉｃｉｅｓ，ＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅＱｉｎｈｕａｎｇｄａｏＢｒａｎｃｈｆｏｌｌｏｗｓｔｈｅｇｕｉｄａｎｃｅｏｆｔｈｅ ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔａｎｄｍｏｂｉｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓａｕｔｈｏｒｉｔｉｅｓｔｏｆｏｃｕｓｏｎｔｈｅｎｅｗｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｆｕｎｃｔｉｏｎｓ，ａｃｃｅｌｅｒａｔｅｔｈｅｃａｔａｌｙｓｉｓｏｆｎｅｗｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎｍｅｔｈｏｄｓ，ｏｐｔｉｍｉｚｅ ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌｆｏｒａｉｓ，ａｎｄｉｎｎｏｖａｔｅａｎｄｕｐｇｒａｄｅｂｕｓｉｎｅｓｓｍｏｄｅｌｓ．Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅａｄｖａｎｔａｇｅｓ ｏｆｕｓｅｒｒｅｓｏｕｒｃｅｓａｎｄｎｅｔｗｏｒｋｄａｔａ，ＧｕｏｈｏｎｇＱｉｎｈｕａｎｇｄａｏＢｒａｎｃｈｌａｕｎｃｈｅｄａ ｂｕｓｉｎｅｓｓｅｘｐａｎｓｉｏｎｐｌａｎａｎｄａｃｈｉｅｖｅｄｆｒｕｉｔｆｕｌｓｏｃｉａｌａｎｄｅｃｏｎｏｍｉｃｂｅｎｅｆｉｔｓ．Ｈｏｗｅｖｅｒ， ｗｉｔｈｔｈｅｅｘｐａｎｄｉｎｇｏｐｅｒａｔｉｏｎｓｃａｌｅｏｆｔｈｅＮａｔｉｏｎａｌＭｏｂｉｌｅＱｉｎｈｕａｎｇｄａｏＢｒａｎｃｈ，ｔｈｅ ｍａｔｃｈｉｎｇｄｅｇｒｅｅｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｉｎｔｅｒｎａｌｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍａｎｄｔｈｅａｃｔｕａｌ ｏｐｅｒａｔｉｏｎａｌｄｅｍａｎｄｈａｓｄｅｃｌｉｎｅｄ，ａｎｄｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｏｆｉｎｓｕｆｆｉｃｉｅｎｔｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ａｐｐｒａｉｓａｌｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｓｈａｓｂｅｃｏｍｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｐｒｏｍｉｎｅｎｔ． Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｃｏｎｄｕｃｔａｎｉｎ－ｄｅｐｔｈｓｔｕｄｙｏｆｔｈｅｓｔａｔｕｓｑｕｏｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅＱｉｎｈｕａｎｇｄａｏＢｒａｎｃｈ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｆｕｒｔｈｅｒｃｏｎｄｕｃｔｅｄｅｍｐｌｏｙｅｅ ｉｎｔｅｒｖｉｅｗｓｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓｕｒｖｅｙｍｅｔｈｏｄ．Ｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｃｏｍｐｉｌａｔｉｏｎｏｆ ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｄａｔａａｎｄｉｎｔｅｒｖｉｅｗｒｅｓｕｌｔｓ，ｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅ ＱｉｎｈｕａｎｇｄａｏＢｒａｎｃｈａｎｄｔｈｅｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆｉｔｓｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｓｙｓｔｅｍｗｅｒｅ ａｎａｌｙｚｅｄ． ＴｈｅｓｔｕｄｙｆｏｕｎｄｔｈａｔｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｓｙｓｔｅｍｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅ ＱｉｎｈｕａｎｇｄａｏＢｒａｎｃｈｈａｓｔｈｅｆｏｌｌｏｗｉｎｇｐｒｏｂｌｅｍｓ：Ｆｉｒｓｔ，ｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌ ｉｎｄｉｃａｔｏｒｓａｒｅｎｏｔｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ；ｓｅｃｏｎｄ，ｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｍｅｔｈｏｄｉｓ ｕｎｒｅａｓｏｎａｂｌｅ；ｔｈｉｒｄ，ｔｈｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｆｅｅｄｂａｃｋｍｅｃｈａｎｉｓｍｉｓｌａｃｋｉｎｇ．Ｉｎｖｉｅｗｏｆｔｈｅ ａｂｏｖｅｐｒｏｂｌｅｍｓ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｐｒｏｐｏｓｅｓａｎｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｐｌａｎ：ｒａｔｉｏｎａｌｌｙｄｅｃｏｍｐｏｓｅ， ｓｅｌｅｃｔａｎｄｓｅｔｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｉｎｄｉｃａｔｏｒｓ；ｓｅｌｅｃｔａｐｐｒｏｐｒｉａｔｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｅｔｈｏｄｓａｎｄ ａｐｐｒａｉｓｅｒｓ；ｅｓｔａｂｌｉｓｈａｔｗｏ－ｗａｙｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｍｅｃｈａｎｉｓｍ．Ｅｓｔａｂｌｉｓｈａｎｅｍｐｌｏｙｅｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｓｙｓｔｅｍｔｈａｔｉｓｍｏｒｅｓｕｉｔａｂｌｅｆｏｒｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ ＇ｓｄｅｖｅｌｏ ｐｍｅｎｔ ｓｔｒａｔｅｇｙ，ｔｈｅｒｅｂｙｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙｍｏｔｉｖａｔｉｎｇｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｎｄｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅｓｐｅｅｄｏｆ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｅｎｓｕｒｅｔｈｅｅｆｆｅｃｔｉｖｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｔｈｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｐｒｏｇｒａｍ，ｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｍｕｓｔｓｔｒｉｖｅｆｏｒｔｈｅｆｕｌｌｓｕｐｐｏｒｔｏｆｓｅｎｉｏｒ ｌｅａｄｅｒｓ，ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｃｏｒｐｏｒａｔｅｃｕｌｔｕｒｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ，ｂｕｉｌｄａｎｅｗｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ， ａｎｄｆｏｒｍｕｌａｔｅａｒｅａｓｏｎａｂｌｅｒｅｗａｒｄｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎａｎｄｒｅｗａｒｄａｎｄｐｕｎｉｓｈｍｅｎｔ ｍｅｃｈａｎｉｓｍｔｏｐｒｏｖｉｄｅｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｐｐｒａｉｓａｌｐｌａｎｆｏｒｔｈｅ ｅｍｐｌｏｙｅｅｓｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅＱｉｎｈｕａｎｇｄａｏＢｒａｎｃｈ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅ；ＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎ；ＫＰＩＭｅｔｈｏｄ 目录 第一章绪论１ １．１研宂背景和意义１ １．２国内外研究现状２ １．３研宄内容和方法４ 第二章相关概念和理论依据７ ２．１绩效考核７ ２．２绩效考核的常用方法７ 第三章中国移动秦皇岛分公司员工绩效考核现状１１ ３．１中国移动秦皇岛分公司概况１１ ３．２中国移动秦皇岛分公司人力资源情况１２ ３．３中国移动秦皇岛分公司员工绩效考核现状１３ 第四章中国移动秦皇岛分公司员工绩效考核问题诊断１７ ４．１问卷调查１７ ４．２员工访谈２０ ４．３中国移动秦皇岛分公司员工绩效考核问题诊断２１ 第五章中国移动秦皇岛分公司员工绩效考核改进方案２３ ５．１改进思路２３ ５．２改进原则２３ ５．３改进方案２４ 第六章结论与展望３９ ６．１研究结论３９ ６．２未来展望３９