广西壮族自治区拥有丰富的旅游资源，旅游业的发展已经成为广西经 济发展的增长点和支柱产业。近年来，广西根据《国务院关于进一步促进 广西经济社会发展的若干意见》，对旅游资源的布局和发展定位进行了规 划，完成了《北部湾旅游发展规划》、《广西红水河流域旅游发展规划》 和《广西乡村旅游发展规划》，有力地推进了旅游资源优势互补，形成全 区统一的布局，提出以景区景点建设为中心，以提高旅游业服务质量和综 合效益为重点，着力把广西建设成为中国的旅游先进省区。与此同时，广 西还突出强化信息基础设施建设，积极布局下一代物联网及5G技术为基础 的信息基础设施，不断提升旅游业的信息化发展水平，努力实现信息技术 和旅游产业的深度融合。 本文以广西壮族自治区柳州市程阳八寨景区为例，结合营销学相关理 论、网络新媒体技术以及大数据技术对该景区智慧化营销策略进行了深入 研究。本文共有七章，第一章对相关的基础理论和国内外研究现状进行了 综述；第二章对景区的营销现状以及存在的问题进行了分析；第三章根据 PEST模型和SWOT模型对景区的宏观和微观环境以及优势和劣势进行了分 析；第四章对景区的目标市场和定位进行了分析；第五章重点对景区智慧 化营销策略进行分析；第六章重点探讨了景区智慧化营销的实施路径；第 七章为结束语。 本文的研究结论将有助于程阳八寨景区在大数据时代抓住机遇，创新 营销手段，提升旅游企业的综合竞争力；有助于景区企业结合网络新媒体 有效地整合各类营销渠道，节约营销成本，合理利用各种资源，提高旅游 业的经济效益和社会效益；有助于加强大数据中心建设、综合信息平台建 II 设和大数据营销平台建设，实现营销智慧化，促进景区管理水平和服务质 量的提升。 关键词：旅游景区智慧营销策略大数据网络新媒体 III RESEARCHONPERFORMANCE EVALUATIONSYSTEMBASEDONBSC ABSTRACT Guangxiautonomousregionhasrichtourismresources,andthedevelopmentoftourism hasbecomeagrowthpointandpillarindustryofGuangxi'seconomicdevelopment.Inrecent years,accordingtothestatecouncilonfurtherpromotingthedevelopmentofeconomyand societyofGuangxiseveralopinions,Guangxihasplannedthelayoutofthetouristresources anddevelopmentorientation,completedthe"BeibuBaytourismdevelopmentplanning","the HongshuirivervalleytourisminGuangxidevelopmentplanning"and"theruraltourismin Guangxidevelopmentplanning",vigorouslypromotedthetourismresourceadvantage complementary,formauniformlayout.Theseputforwardaccordingtotheconstructionof scenicspotsasthecenter,inordertoimprovethequalityoftourismservicesand comprehensivebenefitasthefocus,focusontheconstructionofGuangxibecometourism advancedprovincesinChina.Atthesametime,Guangxialsohighlightsthestrengtheningof theconstructionofinformationinfrastructure,activelylayoutthenextgenerationofInternet ofthingsand5Gtechnology-basedinformationinfrastructure,continuetoimprovethelevel oftourisminformationdevelopment,andstrivetoachieveadeepintegrationofinformation technologyandtourismindustry. TakingtheBazhaiscenicspotinChengyang,SanjiangcountyLiuzhoucity,Guangxi autonomousregionasanexample,thisthesismakesanin-depthstudyonthesmartmarketing strategyofthescenicspotbycombiningrelevantmarketingtheories,newnetworkmedia technologyandbigdatatechnology.Thethesisconsistsofsevenchapters.Thefirstchapter summarizestherelevantbasictheoriesandresearchstatusofDomesticandforeign.The secondchapteranalyzesthecurrentsituationandexistingproblemsofscenicspotmarketing. Chapterthreeanalyzesthemacroandmicroenvironment,advantagesanddisadvantagesof thescenicspotaccordingtoPESTmodelandSWOTmodel.Thefourthchapteranalyzesthe IV targetmarketandpositioningofthescenicspot.Thefifthchapterfocusesonthe implementationofsmartmarketinginscenicspots.Chaptersixfocusesonthe implementationofsmartmarketinginscenicspots，Chaptersevensummarizesthethesis. TheresearchconclusionofthisthesiswillhelpChengyangBazhaiscenicspottoseize theopportunityintheeraofbigdata,innovatingmarketingmeansandenhancethe competitivenessoftourismindustry.Itishelpfulforscenicenterprisestoeffectivelyintegrate allkindsofmarketingchannelswithnewmedia,savemarketingcost.Rationalutilizationof variousresourcestoimprovetheeconomicandsocialbenefitsoftourism;Itishelpfulto strengthentheconstructionofbigdatacenter,comprehensiveinformationserviceplatform andbigdatamarketingplatform,realizethemarketingwisdom,andpromotethe improvementofscenicspotmanagementlevelandservicequality. KEYWORDS：Touristattractions；Smartmarketingstrategy；Bigdata； Networknewmedia V 目录 摘要.......I ABSTRACT.......................III 第一章绪论..........................1 1.1研究背景.................1 1.2研究目的及意义.....2 1.3国内外研究现状.....2 1.3.1国外研究现状.............................2 1.3.2国内研究现状.............................3 1.3.3研究现状分析.............................4 1.4相关理论概述.........5 1.4.14Ps营销理论5 1.4.2智慧化营销理论.........................5 1.5研究内容及方法.....6 1.5.1研究内容......6 1.5.2论文框架......7 1.5.3研究方法......7 1.5.4论文创新点..8 第二章程阳八寨景区营销现状及问题分析....9 2.1程阳八寨景区品牌介绍........................9 2.1.1程阳八寨景区概况.....................9 2.1.2程阳八寨景区核心资源...........10 2.2程阳八寨营销市场分析......................11 2.2.1市场规模....11 2.2.2景区基础设施及旅客人数预测..............................12 2.3程阳八寨营销存在的问题..................14 2.3.1景区定位方面的问题...............14 VI 2.3.2景区价格方面的问题...............14 2.3.3宣传渠道方面的问题...............14 2.3.4促销方面的问题.......................15 2.3.5智慧化营销方面的问题............15 第三章程阳八寨景区营销环境分析..............16 3.1景区PEST宏观环境分析..................16 3.1.1政治环境....16 3.1.2经济环境....16 3.1.3社会环境....17 3.1.4技术环境....17 3.2景区的微观营销环境分析...................18 3.2.1企业环境.....18 3.2.2市场环境.....18 3.2.3竞争环境.....19 3.3景区营销SWOT分析........................20 3.3.1程阳八寨景区的优势...............20 3.3.2程阳八寨景区的劣势...............21 3.3.3程阳八寨景区的机遇与挑战...22 第四章程阳八寨景区STP策略分析.............24 4.1景区旅游市场细分..............................24 4.1.1按地理变量细分........................24 4.1.2按照人口统计变量细分............24 4.1.3按照游客的组成方式细分........25 4.1.4按照购买力细分........................25 4.2景区旅游目标市场..............................25 4.2.1核心目标市场............................25 4.2.2基本目标市场............................25 4.2.3机会目标市场............................25 4.3景区客源市场定位..............................26 4.3.1客源流量定位...........................26 VII 4.3.2客源区域定位...........................26 4.3.3客源市场定位...........................26 4.4景区游客画像.......27 4.4.1游客属性搜集...........................27 4.4.2旅客画像分析...........................27 第五章程阳八寨景区智慧化营销策略分析..29 5.1景区智慧化营销策略设计..................29 5.1.1设计的原则29 5.1.2设计的路径30 5.2客户需求导向的景区产品营销..........32 5.2.1打造景区的品牌效应...............32 5.2.2构建丰富的产品体系...............32 5.2.3发挥景区的特色优势...............33 5.2.4发掘景区旅游产品的文化内涵..............................34 5.2.5保障景区旅游产品的质量.......34 5.3基于大数据分析的景区定价策略......35 5.3.1旅游产品价格的特点...............35 5.3.2景区的定价策略.......................36 5.4基于互联网的景区分销渠道..............37 5.4.1重点采用网络直销方式...........37 5.4.2综合运用线上线下渠道的营销模式......................37 5.4.3重视网络新媒体渠道铺设.......38 5.5基于社交网络的景区分销推广策略...38 5.5.1基于热点和兴趣点的推广.......38 5.5.2借助名人互动的推广...............39 5.5.3基于兴趣点的内容和形式推广..............................39 第六章程阳八寨景区智慧化营销实施........40 6.1营销理念更新与人才队伍建设..........40 6.2大数据中心建设...40 6.2.1建设需求....40 VIII 6.2.2项目所需计算资源...................41 6.2.3项目所需的存储资源...............42 6.2.4数据中心建设...........................43 6.3综合信息服务平台建设......................44 6.3.1公共信息服务子平台...............44 6.3.2目的地品牌推广子平台...........45 6.3.3自由旅行子平台.......................45 6.3.4融合服务子平台.......................47 6.4大数据营销平台建设..........................48 6.4.1构建景区大数据采集平台........48 6.4.2构建营销渠道管理系统............50 第七章结束语....................51 致谢...53 攻