...................................................................................................................................... I Abstract ............................................................................................................................... II 1 绪论 ................................................................................................................................. 1 1.1 研究背景 ............................................................................................................... 1 1.2 研究意义 ............................................................................................................... 1 1.3 研究思路 ............................................................................................................... 2 1.4 研究方法 ............................................................................................................... 3 2 理论基础与文献综述 ..................................................................................................... 5 2.1相关概念 ................................................................................................................ 5 2.1.1 电子银行业务概念与特点 ......................................................................... 5 2.1.2 云缴费业务技术支持 ................................................................................. 5 2.1.3 云缴费业务服务能力 ................................................................................. 6 2.2 营销理论 ............................................................................................................... 6 2.2.1 STP理论 ...................................................................................................... 6 2.2.2 营销7P理论 ............................................................................................... 7 2.2.3 银行营销理论 ............................................................................................. 8 2.3 文献综述 ............................................................................................................. 10 2.3.1 国外研究现状 ........................................................................................... 10 2.3.2 国内研究现状 ........................................................................................... 12 2.3.3 研究评述 ................................................................................................... 14 3 HXQD银行云缴费业务营销现状、问题及环境分析 ................................................ 15 3.1 HXQD银行的简介 .............................................................................................. 15 3.2 HXQD银行云缴费业务现状 .............................................................................. 15 3.2.1 云缴费系统平台基本状况 ....................................................................... 15 3.2.2 缴费用户使用问卷调查与访谈分析 ....................................................... 16 3.3 HXQD银行云缴费业务的营销环境 .................................................................. 22 3.3.1 外部环境 ................................................................................................... 22 3.3.2 内部环境 ................................................................................................... 26 3.4 HXQD银行云缴费业务营销策略存在的问题 .................................................. 29 3.4.1 产品同质化严重 ....................................................................................... 29 华中农业大学2020年硕士研究生学位论文 ii 3.4.2 营销价格灵活性不足 ................................................................................ 30 3.4.3 营销渠道单一 ............................................................................................ 30 3.4.4 品牌促销不到位 ........................................................................................ 31 3.4.5 营销专业人才问题 .................................................................................... 31 3.4.6 有形展示缺乏规划 .................................................................................... 32 3.4.7 营销服务质量不佳 .................................................................................... 32 4 HXQD银行云缴费业务营销组合策略优化设计 ........................................................ 33 4.1 创新产品策略 ...................................................................................................... 33 4.1.1 拓宽缴费外延强服务能力 ........................................................................ 33 4.1.2 精简操作流程提缴费效率 ........................................................................ 33 4.1.3 调优操作界面增用户体验 ........................................................................ 34 4.1.4 迭代产品设计弥差异需求 ........................................................................ 34 4.1.5 强化宣传营销立品牌形象 ........................................................................ 34 4.2 灵活价格策略 ...................................................................................................... 35 4.2.1 业务关系定价 ............................................................................................ 35 4.2.2 批量折扣定价 ............................................................................................ 35 4.2.3 需求差别定价 ............................................................................................ 36 4.2.4 费用减免定价 ............................................................................................ 36 4.3 拓宽渠道策略 ...................................................................................................... 36 4.3.1 营业网点营销 ............................................................................................ 37 4.3.2 媒体网络营销 ............................................................................................ 37 4.3.3 机构合作营销 ............................................................................................ 38 4.3.4 软件设备营销 ............................................................................................ 38 4.4 多元化促销策略 .................................................................................................. 39 4.4.1 广告促销 .................................................................................................... 39 4.4.2 厅堂促销 .................................................................................................... 39 4.4.3 户外促销 .................................................................................................... 40 4.4.4 活动促销 .................................................................................................... 40 4.5 专业化人员策略 .................................................................................................. 41 4.5.1 人才招聘 .................................................................................................... 41 4.5.2 能力培养 .................................................................................................... 41 4.5.3 优化服务 .................................................................................................... 41 HXQD银行云缴费业行营销策略研究 iii 4.5.4 激励考核 ................................................................................................... 42 4.6 智能化有形展示策略 ......................................................................................... 43 4.6.1 智能终端展示 ........................................................................................... 43 4.6.2 线上渠道展示 ........................................................................................... 43 4.6.3 社会媒体展示 ........................................................................................... 44 4.7 全过程服务过程策略 ......................................................................................... 44 4.7.1 线下过程服务 .....................................