随着互联网时代到来，保险行业的营销模式也将随之改变。在“互联网+”的 环境下，保险业目前最关注的问题便是如何让“互联网+保险”成为当代保险业务 的主流。由于互联网本身的实时高效、透明、减少了保险业务中不必要的中间环 节，也成为保险公司的营销策略强有力的抓手。正是在“互联网+”这一大的环境 背景下，我国保险公司与互联网的有机结合已成为必然，如何充分利用互联网进 行营销有着较强的实际研究意义。本文以 A 保险公司湖北分公司为案例进行分析， 同时研究企业与“互联网+”之间的关系，以期对我国保险行业的在未来的互联网 营销过程中更好地运用互联网手段发展自身提供一定的借鉴意义。 本文首先，介绍了“互联网＋”环境下保险公司营销的研究背景和研究意义， 并对国内外的研究做了一定的分析比对；之后便对对互联网保险营销理论以及有 关定义做了进一步解释；其次，对国内外保险行业的发展现状进行了分析，着重 分析了我国互联网保险发展的政治环境、经济环境、社会环境和技术环境；并对 A 保险公司湖北分公司目前的营销模式进行了介绍；最后，对“互联网+”环境下 A 保险公司湖北分公司做了深入的 SWOT 分析；并对该公司在互联网营销过程中的策 略进行了优化，从产品策略、价格策略、渠道策略和宣传策略四个方面提出了解 决方案。 关键词：互联网+，保险业，营销策略湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 II Abstract As Internet technology is applied to all aspects of people's lives and becomes an important driving force for China's economic development and social progress, the development of the Internet has also greatly changed the operating mode of the insurance industry. Under the "Internet +" environment, The insurance business and the Internet have achieved close integration in all aspects. "Internet + insurance" has become the mainstream of contemporary insurance business, and the efficient, transparent and real-time of the Internet itself reduces unnecessary intermediate links in the insurance business, which is the marketing innovation of insurance companies. Have a strong grip. It is in the context of the "Internet +" environment that the organic combination of insurance companies and the Internet in China has become inevitable. How to use the Internet for marketing innovation has a high research value in this period. This thesis analyzes the case of Hubei Branch of A Insurance Company, in order to provide theoretical basis, data reference and development guidance for the future Internet marketing of China's insurance industry, and to study the relationship between enterprises and “Internet +”, which can be given to enterprises. The combination of "Internet +" provides a certain reference for helping companies to better use the Internet to develop themselves in the marketing process. The first chapter of this thesis introduces the research background and research significance of insurance company marketing under the "Internet +" environment, and makes a certain analysis and comparison of domestic and foreign research; the second chapter makes further research on Internet insurance marketing theory and related definitions. The third chapter analyzes the development status of the insurance industry at home and abroad, and analyzes the political environment, economic environment, social environment and technical environment of China's Internet insurance development. The fourth chapter is about the current marketing of A insurance company Hubei branch. The model was introduced; the fifth chapter made an in-depth SWOT analysis of the A insurance company Hubei Branch under the Internet + environment; the sixth chapter optimized the strategy of the A insurance company Hubei branch in the Internet marketing process, from the product Strategies, price strategies, channel strategies and promotion strategies propose solutions. Keywords: Internet+，insurance，marketing strategy，network marketing湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 III 目 录 摘要 .................................................................. I Abstract ................................................................. II 目 录 ................................................................ III 第 1 章 绪论 ............................................................... 1 1.1 研究背景和意义 ..................................................... 1 1.1.1 研究背景 ...................................................... 1 1.1.2 研究意义 ...................................................... 1 1.2 国内外研究现状 ..................................................... 2 1.2.1 国外研究现状 .................................................. 2 1.2.2 国内研究现状 .................................................. 3 1.2.3 研究综述 ...................................................... 5 1.3 研究内容及方法 ..................................................... 5 1.3.1 主要内容 ...................................................... 5 1.3.2 研究方法 ...................................................... 6 第 2 章 相关理论综述 ....................................................... 7 2.1 “互联网+”的定义 .................................................. 7 2.2 营销理论 ........................................................... 7 2.2.1 4P 营销理论 .................................................... 7 2.2.2 4R 营销理论 .................................................... 8 2.3 互联网营销理论 ..................................................... 9 2.3.1 网络整合营销理论 .............................................. 9 2.3.2 网络软营销理论 ................................................ 9 第 3 章 国内保险行业营销现状分析 .......................................... 11 3.1 国内保险行业发展现状 .............................................. 11 3.1.1 保险市场规模增长较快 ......................................... 11 3.1.2 保险公司数量资产规模增长较快 ................................. 12 3.1.3 互联网保险发展迅速 ........................................... 13 3.2 国内保险业发展的 PEST 分析 ......................................... 14 3.2.1 政治环境分析 ................................................. 14湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 IV 3.2.2 经济环境分析 ................................................. 15 3.2.3 社会环境分析 ................................................. 15 3.2.4 技术环境分析 ................................................. 15 3.3 国内互联网保险发展存在的问题 ...................................... 16 3.3.1 法律与监管机制的缺位 ......................................... 16 3.3.2 渠道差异化造成利益矛盾 ....................................... 16 3.3.3 线上服务职能缺失 ............................................. 16 第 4 章 “互联网+”环境下 A 保险公司湖北分公司的营销模式现状及问题 ......... 17 4.1 A 保险公司湖北分公司概况 ........................................... 17 4.1.1 A 保险公司湖北分公司简介 ...................................... 17 4.1.2 A 保险公司湖北分公司营销状况 .................................. 18 4.1.3 A 保险公司湖北分公司互联网经营发展历程 ........................ 18 4.2 “互联网+”环境下 A 保险公司湖北分公司营销模式 ..................... 19 4.2.1 PC 端官方网站营销模式 ......................................... 19 4.2.2 进驻综合类电商及门户平台模式 ................................. 20 4.2.3 保险中介网站销售模式 ......................................... 21 4.2.4 手机微信营销模式 ............................................. 22 4.3 “互联网+”环境下 A 保险公司湖北分公司 SWOT 分析 .................... 23 4.3.1 营销优势 ..................................................... 23 4.3.2 营销劣势 ..................................................... 24 4.3.3 营销机遇 ..................................................... 25 4.3.4 营销挑战 ..................................................... 26 4.4 “互联网+”环境下 A 保险公司湖北分公司营销过程中出现的问题 ......... 28 4.4.1 产品创新力度不够 ............................................. 28 4.4.2 客户满意度不高 ............................................... 28 4.4.3 专业的保险营销人员不足 ....................................... 28 4.4.4 信息安全问题突出 ............................................. 29 第 5 章 “互联网+”环境下 A 保险公司湖北分公司的营销策略优化 ............... 30 5.1 产品策略优化 ...................................................... 30 5.1.1 推进差异化创新，开发新的互联网产品 ........................... 30 5.1.2 调整产品结构，多险齐头并进 ................................... 31 5.2 价格策略优化 ...................................................... 31湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 V 5.2.1 完善线上理赔流程，做好风险把控降低成本 ....................... 31 5.2.2 精准定位客户，细分市场科学定价 ............................... 31 5.3 渠道策略优化 ...................................................... 34 5.3.1 调整传统营销渠道管理架构，多渠道相互配合 ..................... 34 5.3.2 加强与第三方平台合作，增强产品曝光率 ......................... 35 5.3.3 股东业务开发，挖掘潜在资源 ................................... 35 5.4 宣传策略优化 ...................................................... 36 5.4.1 加强营销团队建设，引入专业人才 ............................... 36 5.4.2 加大互联网推广力度，植入品牌广告 ............................. 36 第 6 章 结论与展望 ........................................................ 40