**保险股份有限公司金鹰起飞训练营营长操作手册 （标准版）序 言为积极适应银保保险规划师队伍快速发展需求，切实助力保险规划师新人留存和晋升，去年，总公司向全系统推广了2017版保险规划师新人育成体系，并要求各公司应于2018年6月前全面应用新版育成体系。金鹰起飞训练营是新版育成体系的核心组成部分，承载着银保新人销售技能提升、销售习惯养成、从业观念树立等重要培训使命，对新人未来保险职业生涯将产生深远影响。营长是金鹰起飞训练营的主要负责人，是内外互动的联络者，是营务运作的组织者，是新人士气的提振者，是知识技能的传授者，是企业文化的弘扬者，对训练营运作的水平和实效将起到核心作用。通过提高营长工作技能来提升办营水平，推动整个新人育成体系的健康发展是当前公司银保培训的重要工作。今年，总公司对金鹰起飞训练营过往经验进行总结，对营长工作模式和需求进行梳理，结合新版课程体系设置和各公司办营实际，研发了以“实用、简洁、高效”为宗旨的新版金鹰起飞训练营营长技能提升课程，为提升营长“管理、训练、讲授”三大技能服务。为便于营长学习理解和实践应用，特编制金鹰起飞训练营营长工作手册（标准版）。此外，为满足分公司特殊办营需求，另附加A和B两个版本供参考。标准版手册共分为六部分。第一部分为训练营概述，阐述金鹰起飞训练营的培训目标、运作方式及参训对象等简要情况。第二部分为营长的选拔与职责，说明训练营中营长的选拔来源、标准和职责。第三部分为训练营运作流程，方便训练营营长清晰了解各项流程的衔接，以及运作要领，把控训练质量。第四部分为训练营运作重点，具体介绍训练营运作中内容安排、操作要点等。第五部分为紧急情况处理。第六部分为训练营中用到的附件清单。?希望本手册能成为各位营长实际工作中的工具书和良师益友，帮助大家提升绩效，带出精品训练营。本手册在编写过程中难免有疏漏之处，还请给予谅解，并将疏漏之处向所在公司教育培训部反馈。? 目录训练营概述………………………………………………………5营长的选拔与职责………………………………………………7训练营运作流程…………………………………………………8训练营运作重点……………………………………………12突发情况处理………………………………………………13附件清单…………………………………………………… 14第一章 训练营概述一、训练营目标：（一）本阶段的主要目标是：熟练掌握销售技能，培养良好工作习惯，实现首月转正。本阶段的课程设置、会议经营、考核奖励等均是围绕达