ICS03.100.21A10DB46海 南 省地方标准备案号：50125-2016DB46/T363—2016婚纱摄影企业质量等级的划分与评定Classificaiton & accreditation for quality of wedding photography enterprise2016-5-31发布2016-8-24实施海南省质量技术监督局发布DB46/T363—2016前??言本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草本标准由三亚市旅游发展委员会提出本标准由海南省旅游发展委员会归口本标准起草单位：海南大学三亚市旅游协会本标准主要起草人：吴珏谢祥项邓勇波郑银河李治程静陈尔聪IDB46/T363—2016婚纱摄影企业质量等级的划分与评定1范围本标准规定了婚纱摄影企业的术语和定义等级及标志总则必备条件等级划分条件服务质量总体要求管理要求安全要求评定方法本标准适用于海南省内婚纱摄影企业质量等级的划分与评定2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB7916化妆品卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号SB/T10438.1摄影业服务规范GB/T18204.1公共场所卫生标准检验方法3术语和定义下列术语和定义适用于本标准：3.1婚纱摄影企业为顾客提供专业的婚纱服装道具化妆拍摄及相关服务的企业按不同习惯可能也被称为影楼摄影室等4等级划分及标志4.1用花朵的数量表示婚纱摄影企业质量等级婚纱摄影企业质量等级分为三个级别从高到低依次为五花级四花级三花级4.2等级标志由玫瑰花图案构成用三朵玫瑰花表示三花级用四朵玫瑰花表示四花级用五朵玫瑰花表示五花级5总则5.1婚纱摄影企业的建筑附属设施设备服务项目和运行管理应符合国家现行的安全消防卫生环境保护劳动合同等有关法律法规和标准的规定与要求5.2各等级必备条件的评价标准见附录A应逐项达标5.3婚纱摄影企业的位置数量面积功能设计装饰等评价标准见附录B1DB46/T363—20165.4婚纱摄影企业的管理服务清洁卫生维护保养等评价标准见附录C5.5婚纱摄影企业开业一年后可申请等级经等级评定机构评定批复后可以享有四年有效的等级及其标志标牌使用权6各等级划分条件6.1必备条件6.1.1婚纱摄影企业的必备条件要求见附录A规定了各等级应具备的硬件设施和服务项目评定检查时逐项确认达标后再进入后续检查程序6.2设施设备6.2.1婚纱摄影企业的设施设备要求见附录B总分1000分6.2.2三花级四花级五花级婚纱摄影企业最低得分线见表16.3运营管理6.3.1婚纱摄影企业的运营管理要求见附录C总分650分6.3.2婚纱摄影企业运营管理的评价内容分为总体要求宾客接待区服装区造型区设计制作区公共及后台区等6大项评分时按“优”“良”“中”“差”四个等级进行打分并计算总得分6.3.3三花级四花级五花级婚纱摄影企业最低得分线见表16.4得分规定婚纱摄影企业质量等级划分的得分应满足表1的规定表1：婚纱摄影机构等级划分的得分规定三花级达标四花级达标五花级达标必备条件（总共26项）设施设备（总分1000分）运营管理（总分650分）≥500分≥400分≥650分≥500分≥800分≥600分7服务要求7.1遵守国家法律法规保护宾客的合法权益7.2对宾客礼貌热情亲切友好一视同仁7.3密切关注并尽量满足宾客的需求高效率地完成对客服务7.4尊重宾客的信仰与风俗习惯不损害民族尊严7.5必须穿着相对统一的工装佩工牌上岗7.6服务过程中表情自然亲切热情适度提倡微笑服务7.7语言文明简洁清晰符合礼仪规范7.8站坐行姿符合各岗位的规范与要求主动服务有职业风范2DB46/T363—20167.9以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务使宾客感到尊重舒适7.10对宾客提出的问题应予以耐心解释不推诿和应付7.11员工业务能力与技能应达到掌握相应的业务知识和服务技能并能熟练运用7.12相关技术岗位要求取得上岗资格的需要持证上岗8管理要求8.1应有员工手