ICS 01.140.20A 01DB43湖 南 省地方标准DB4 3/T 1150—2016图书馆服务规范Lib ra ry S e rvic e S ta ndard2016- 01- 11 发布2016- 05- 01实施湖南省质量技术监督局发布DB43/T 1150—2016目次前言……………………………………………………………………………………………………… Ⅱ1范围…………………………………………………………………………………………………… 12规范性引用文件……………………………………………………………………………………… 134术语和定义………………………………………………………………………………………… 1总则………………………………………………………………………………………………… 25服务资源……………………………………………………………………………………………… 26服务项目……………………………………………………………………………………………… 57服务效能……………………………………………………………………………………………… 68服务推广……………………………………………………………………………………………… 79服务管理……………………………………………………………………………………………… 7附录A（资料性附录）图书馆读者服务满意度调查表…………………………………………………9IDB43/T 1150—2016前 言本规则按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草本标准由湖南图书馆提出本标准由湖南省文化厅归口本标准起草单位：湖南图书馆湖南大学图书馆湖南省科技信息研究所中南大学图书馆湖南师范大学图书馆国防科技大学图书馆长沙理工大学图书馆湘潭大学图书馆长沙学院图书馆长沙市图书馆长沙商贸旅游职业技术学院图书馆参与起草本标准主要起草人：张勇雷树德陈炎王兰伟姜进李月明蔡璐王茜IIDB43/T 1150—2016图书馆服务规范1范围本标准规定了图书馆服务资源服务项目服务效能服务推广服务管理等内容本标准适用于湖南省县级以上行政区域内的公共图书馆普通高等学校图书馆（本科大专高职）科研院所图书馆中小学校社区乡镇和社会力量创办的图书馆可参照执行2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件《信息与文献图书馆统计》（GBT13191—2009）《公共图书馆建设标准》（建标108—2008）《公共图书馆服务规范》（GB/T 28220—2011）《普通高等学校基本办学条件指标（试行）》（教发〔2004〕2号）《普通高等学校图书馆评估指标》（2006）《全国高职高专院校图书馆建设指南》（2011）《关于加快构建现代公共文化服务体系的实施意见》湘办发〔2015〕39号3术语和定义下列术语和定义适用于本标准3.1借阅（Borrow）非电子形式的文献资料（如图书）在物理载体（如CD-ROM）或其他设备上的数字资源直接借出给用户或是数字资源传递给用户允许其在限定的时间段内使用注:1．续借应单独统计2．借阅包括图书馆员工为用户提供的数字资源的复制件而有中介参与的文献资料的电子递送如允许其无限期使用则称作数字资源传递3．借阅包括以物理形式提供给远程用户的文献3.2检索（Search）特定的智能查询等同于对数据库或者在线目录的服务器提交一个检索式注：检索请求提交给服务器时被记录下来算作一次检索3.3在线目录（OnlineCatalog）某一特定的图书馆或者图书馆体系描述其馆藏的目录数据库1DB43/T 1150—20163.4数字资源（DigitalResource）图书馆引进（包括购买租用和受赠）或自建（包括扫描转换和录入）的拥有磁光介质或网络使用权的数字形态的文献资源3.5参考咨询（Reference）以信息资源为根据通过个别解答的方式有针对性地向读者提供具体信息知识或信息资源途径的一项服务工作3.6学科馆员（Subject Librarian）熟悉一门或几门学科知识并掌握图书情报