ICS03.100.01A 00DB34安徽省地方标准DB 34/T 2745—2016 内河运输船舶代理服务规范 The regulation for domestic shipping agency 2016-12-30发布2017-01-30实施安徽省质量技术监督局发 布 DB34/T 2745—2016前言本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草本标准由铜陵港务有限责任公司提出本标准由安徽省服务标准化技术委员会归口标准起草单位：铜陵港务有限责任公司本标准主要起草人：朱俊汪泽流章贤孔令元周守祺I DB34/T 2745—2016内河运输船舶代理服务规范1范围本标准规定了内河运输船舶代理服务的术语和定义基本要求服务内容服务流程服务要求投诉处理服务评价服务改进本标准适用于内河运输船舶代理服务不适用于内河外贸船舶代理服务2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB/T 17242投诉处理指南GB/T 19680-2013物流企业分类与评估指标GB/T 24359第三方物流服务质量要求WB/T 1040物流企业客户满意度评估规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件3.1船舶代理shipping agent接受具有合法资格的船舶所有人船舶经营人承租人的委托在其授权范围内代表委托人办理船舶营运业务和进出港相关手续的行为3.2船舶代理机构shipping agency提供船舶代理服务的组织4基本要求4.1资质要求4.1.1应具有独立法人资格4.1.2应在所设区的市级港航行政主管部门备案4.2场所要求4.2.1应有必要的营业场所及其附属设施1