ICS03.220.20R 10DB32备案号：江苏省地方标准DB 32/T 3216—2017机动车驾驶员培训机构服务规范Service specifications for vehicle drivers training organization 2017-05-05发布2017-06-05实施发布江苏省质量技术监督局DB32/T 3216—2017目次前言...............................................................................III1范围............................................................................... 12规范性引用文件..................................................................... 13术语和定义......................................................................... 14总则............................................................................... 15工作人员管理....................................................................... 26教学与服务设施设备使用管理......................................................... 27信息公开与信息化服务............................................................... 38岗位服务........................................................................... 49服务礼仪........................................................................... 710教学安全保障...................................................................... 711投诉处理.......................................................................... 812服务质量评价...................................................................... 8附录A（资料性附录）机动车驾驶员培训机构工作人员文明服务用语与服务忌语................9IIDB32/T 3216—2017前言本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由江苏省交通运输厅提出并归口。本标准起草单位：江苏省交通运输厅运输管理局、交通运输部公路科学研究院、南京市汽车维修行业管理处、镇江市运输管理处、苏州市运输管理处、江苏省公路学会汽车运用工程专业委员会。本标准起草人员：尹福斌、成旭、孟兴凯、蔡凤田、曾诚、戴建波、卢笙、薛俊峰、吴初娜。IIIDB32/T 3216—2017机动车驾驶员培训机构服务规范1范围本标准规定了机动车驾驶员培训机构培训服务的总则、工作人员管理、教学与服务设施设备使用管理、信息公开与信息化服务、岗位服务、服务礼仪、教学安全保障、投诉处理及服务质量评价等要求。本标准适用于江苏省内的机动车驾驶员培训机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 7258机动车运行安全技术条件GB 16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T 30340机动车驾驶员培训机构资格条件GB/T 30341机动车驾驶员培训教练场技术要求GB 50763无障碍设计规范DB32/T 2721机动车驾驶培训智能化管理与服务系统计时终端技术规范DB32/T XXX道路运输行业网络远程教学平台技术