困难件攻克的思路与流程课程目的：一、分析了解困难件产生的原因和种类二、面对困难件如何分析客户心理，调节自身状态三、学习困难件处理的思路和方法四、结合案例加深印象课程大纲：一、困难件的定义和分类二、困难件攻克的心理分析三、困难件攻克的思路与流程困难件定义困难件的定义： 按照约定在缴费期内，投保人因各原因不能交费，给续期收费带来困难和影响的保困难件的攻克： 就是针对客户的疑虑进行异议处理使客户打消顾虑，重新恢复对所购买产品的信心新建立对公司、行业的信任，放弃退保或不交想使之成为公司忠实客户的过程。困难件的分类一、经济困难类二、不认可（保险、服务、产品、公司、收益低等）三、自保件（考核、冲组、部等）四、无法联系客户（停、关机、地址不详、客户在外差、不是本人电话等等）