康惠宝终身重大疾病保险产品双录话术1、征求投保人意见：销售人员：XX 先生/女士，您好！为规范保险销售从业人员的销售行为，也为了更好地保护您的合法权益，根据银保监会有关规定，我们将以录音录像方式对我的销售过程关键环节予以记录。请问您是否同意？（代理人点击手机端双录系统的红色按钮，开始录制视频。录制时，按照手中的纸质话术内容进行阅读，同时读完一个话术节点时，要点击双录系统页面的“箭头”按钮，进入下一个环节话术的显示，全部 10 个环节的话术点击完成后，才能结束录制。）【投保人应当给予明确的答复，“同意、不同意”，不可以使用“嗯、哦、我知道了”等无明确意向表达的词语；录制时，此环节投保人需与销售人员同框。】，制作2、提醒投保人注意：销售人员：需要提醒您的是，此次录音录像过程对于今后您维护权益非常关键，请您认真阅读您签署文件的具体内容，如实回答相关问题。如果销售人员向您作出任何与书面文件内容不一致的承诺，建议您与销售人员通过书面形式予以确认，以便更好地维护您的合法权益。3、出示有效身份证明、告知本人所属机构的名称。销售人员：我是华泰人寿保险股份有限公司 XX 分公司/XXX 中心支公司的销售人员 XXX（姓名）。2)若纸质投保业务，按照投保单上填写的保险计划信息阅读。【产品名称必须完整念读如“康惠宝终身重大疾病保险”，不可以简略念读为“康惠宝”等；录制时，此环节投保人需与销售人员同框；投保人应当给予明确的答复，如“是的、清楚了”等，不可以使用“嗯、哦、好的”等无明确意向表达的词语】5、告知如实填写投保信息及不如实填写后果。销售人员：根据《保险法》第十六条，您需要如实告知、填写您的投保信息。投保人故意不履行如实告知义务的，或者投保人因重大过失未履行如实告知义务对保险事故的发生有严重影响的，保险人可能对发生的保险事故不承担赔偿或者给付保险金的责任。前面我在销售过程中已详细询问了您的投保信息，请问您对这些投保信息的真实性可以确认吗？【投保人应当给予明确的答复，如“是的、可以、能够确认”等，不可以使用“嗯、哦、我知道了”等无明确意向表达的词语；录制时，此环节投保人需与销售人员同框。】，制作6、销售人员：我已向您介绍产品条款中规定的保险责任。请问我说清楚了吗？【投保人应当给予明确的答复，如“是的、清楚了”等，不可以使用“嗯、哦、好的”等无明确意向表达的词语；录制时，此环节投保人需与销售人员同框。此处无需将产品保障责任条款全部念读，但录制之前应与客户详细说明】1)此产品的等待期为保单生效日或最后复效之日起（以较迟者为准）180 天，在等待期内因意外伤害事故以外的原因发生的保险事故，保险公司承担的保险责任与等待期后的不完全一致。2)合同所称我们认可的医院指我们指定医院或经中华人民共和国卫生部门评审确定的二级或以上之公立医院，但不包括精神病院及专供康复、护理、疗养、戒酒、戒毒、养老等非以直接诊治病人为目的之医疗机构。该医院必须具有符合国家有关医院管理规则设置标准的医疗设备，且全天24 小时有合格的医生和护士驻院提供医疗和护理服务。当被保险人因急诊和遭受意外伤害须急救时不受此限，但病情稳定后须转入本合同所指医院治疗。请问我说清楚了吗？10、销售以死亡为给付保险金条件的保险产品。销售人员询问被保险人：“您是否同意投保人为您订立本保险合同并认可保险金额等合同内容？”（投保人与被保险人是同一人的情形，不需要询问）若被保人未成年且投保人为被保人监护人，可按如下话术询问投保人：“您是否同意为被保人订立本保险合同并认可保险金额等合同内容？”（若被保险人为未成年人，需要询问其法定监护人。投保人与被保险人不是同一人的情形，需要被保险人或监护人同时在场进行视频录制。）【被保人或监护人应当给予明确的答复，如“是的、同意”等，不可以使用“嗯、哦、好的”等无明确意向表达的词语；录制时，此环节销售人员、投2.被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施；3.被保险人自本合同成立或者合同效力恢复之日起 2年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外；4.被保险人故意自伤；5.被保险人主动吸食或注射毒品；6.被保险人酒后驾驶，无合法有效驾驶证驾驶，或驾驶无有效行驶证的机动车；7.战争、军事冲突、暴乱或武装叛乱；8.核爆炸、核辐射或核污染；9.被保险人感染艾滋病病毒或患艾滋病；10.遗传性疾病、先天性畸形、变形或染色体异常。发生上述第１项情形导致被保险人身故、本合同所列的重大疾病或自主生活能力完全丧失，本合同终止，您已交足 2年以上保险费的，我们依次向被保险人或除您之外的被保险人继承人退还被保险人身故或确诊患病时的保险单的现金价值。发生上述其他情形导致被保险人身故、或本合同所列的重大疾病、自主生活能力完全丧失，本合同终止，我们向您退还被保险人身故或确诊患病时的保险单现金价值。注：在本条款责任免除说明中，“您”指投保人，“我们”指华泰人寿保险股份有限公司。1)此时将华泰 E家“电子投保单”影像页面打开滑动页面向客户展示人身保险投保提示书、产品说明书、投保单的内容，当滑动到最底端，先点击风险提 示语的“签字”按钮，抄录完风险提示语后，再点击投保人“签名”按钮。2)3)如客户投保新型产品，需抄录风险提示语句。若投保人和被保险人不为同一人，需要被保险人同时在场并亲笔签字；若被保险人为未成年人，需要监护人同时在场并亲笔签字。4)若纸质投保业务，需要销售人员将纸质投保单、人身保险投保提示书、产品说明书分别让投保人、被保险人签字，投保人抄录风险提示语。5)要求投保相关资料文件名称、投保人的签名及抄录的风险提示语句等内容，在录像画面中清晰可见。6)销售人员阅读完此段话术，点击手机端双录系统的红色按钮，终止录制。【若客户通过 PAD 投保，则 PAD 端的人身投保提示书、投保单、每一款产品的产品说明书的内容需在镜头前展示，录像中应当能够清楚辨识各项投保资料的名称；若客户通过纸质投保单投保，则所有纸质资料需依次在镜头前展示，录像中应当能够清楚辨识投保资料的名称。客户在PAD 端的签字和抄录的风险提示语句需在 PAD 端展示，且录像中应当可以清楚辨识客户抄录或签署的信息。】