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MBA硕士毕业论文_台农商行服务营销策略研究PDF

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更新时间:2022/5/2(发布于广东)

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文本描述
 ̄ 伴随着我国市场经济的不断发展,商业银行之间的竞争不再是单一的产品 和渠道,高质量客户己变成商业银行竞争的突破点。商业银行作为一个服务行 业,只能依靠服务获得客户的认可。服务体现在银行工作的所有环节,是其经 营活动的重要载体和不可或缺的有机组成部分,是其软实力和竞争力的重要展 现方式。银行服务的态度、内容及效率都影响巨大,服务既是形象,又是品牌, 还是银行的核心竞争力。但是,伴随市场的不断变化和网络技术的不断发展, 商业银行在服务营销领域的竞争日益激烈。与此同时,随着居民消费水平的不 断提升,居民的消费方式发生了巨大的变化,客户对银行提供的服务需求不断 提高,而商业银行间金融服务产品同质化现象较为突出。因此,根据消费者的 需求,提供个性化金融服务,因地制宜的开发具有特色的服务营销策略,成为 各银行发展的重要方式。 本文以烟台农商行服务营销策略作为研究主题,借鉴商业银行服务营销理 论和服务营销7P模型,运用SWOT分析方法,根据烟台农商行服务营销的现状 找出其存在的问题,针对问题提出行之有效的服务营销改进策略。本文首先介 绍选题的背景意义及国内外研究现状;其次介绍了服务营销的理论以及相关概 述;再次,结合调查问卷对烟台农商行服务营销管理现状及问题进行分析,并 通过SWOT分析法对烟台农商行的营销环境展开分析;最后根据调查发现的问题 并结合烟台农商行的实际情况制定服务营销策略和建议,并提出了行之有效的 保障措施。本文的研宄结论有助于烟台农商行更好的适应市场变化,提高市场 竞争力,进而提高银行利润。同时提出适应市场符合客户需求的服务营销策略, 丰富了服务营销的相关理论,并对广大银行服务营销发展都有一定的借鉴意义。 关键词:服务营销;SWOT分析;烟台农商银行;7Ps营销策略 -I- 烟台农商行服务营销策略研究 ResearchonservicemarketingstrategyofYantaiRuralCommercial Bank Abstract WiththecontinuousdevelopmentofChina4smarketeconomy,thecompetitionamong commercialBanksisnolongerasingleproductandchannel,andhigh-qualitycustomershave becomethebreakthroughpointofcommercialBanks'competitionmercialBanks,asa serviceindustry,canonlyrelyonservicetoobtaincustomerrecognition.Serviceisembodied inalllinksofthebank'swork,animportantcarrierandindispensableorganiccomponentofits businessactivities,andanimportantmanifestationofitssoftpowerandcompetitiveness.The attitude,contentandefficiencyofbankingserviceshaveahugeimpact.Serviceisnotonlythe image,butalsothebrandandthecorecompetitivenessofBanks.However,withthecontinuous changesinthemarketandthedevelopmentofnetworktechnology,commercialBanksare facingincreasinglyfiercecompetitioninthefieldofservicemarketing.Atthesametime,with thecontinuousimprovementofresidentsconsumptionlevel,greatchangeshavetakenplacein residentsconsumptionmode.CustomersdemandforservicesprovidedbyBankskeeps increasing,whilethehomogenizationoffinancialserviceproductsbetweencommercialBanks ismoreprominent.Therefore,accordingtotheneedsofconsumers,providingpersonalized financialservicesanddevelopingdistinctiveservicemarketingstrategiesbasedonlocal conditionshavebecomeanimportantwayforthedevelopmentofBanks. ThispapertakestheservicemarketingstrategyofYantaiRuralCommercialBankasthe researchtopic,drawsontheservicemarketingtheoryofcommercialbanksandthe7Pmodelof servicemarketing,andusesSWOTanalysismethodtofindoutthecurrentsituationand existingproblemsofYantaiRuralCommercialBank'sservicemarketing,andputsforward targetedimprovementstrategiesofservicemarketing.Tobespecific,thispaperfirstintroduces thebackgroundsignificanceofthetopicandtheresearchstatusathomeandabroad;Secondly, thebasicconceptsandrelatedtheoriesofservicemarketingarereviewed.Thirdly,combined withthequestionnaire,thepaperanalyzesthecurrentsituationandproblemsofYantaiRural CommercialBank'sservicemarketingmanagementandanalyzesthemarketingenvironmentof YantaiRuralCommercialBankthroughSWOTanalysis.Finally,accordingtotheproblems foundinthesurveyandcombinedwiththeactualsituationofYantaiRuralCommercialBankto developservicemarketingstrategiesandsuggestions,andputforwardeffectivemeasuresto ensure.TheconclusionofthispaperishelpfulforYantaiRuralCommercialBanktobetter -ii- 大连海事大学专业学位硕士学位论文 adapttomarketchanges,improvemarketcompetitiveness,andthusimprovebankprofits.At thesametime,itputsforwardtoadapttothemarketandmeetcustomerneedsoftheservice marketingstrategy,enrichtherelevanttheoryofservicemarketing,andhavecertainreference significanceforthedevelopmentofbankingservicemarketing. Keywords:Servicemarketing;SWOTanalysis;YantaiRuralCommercialBank;7Psmarketing strategy -in- 烟台农商行服务营销策略研宄 * 目录 … mmi ABSTRACTII 1绪论-1- 1.1选题背景与意义1- 1.1.1选题背景_1_ 1.1.2选题意义-2- 1.2国内外研宄综述-2- 1.2.1国外研究综述-3- 1.2.2国内研宄综述-4- 1.3研宄思路、内容与方法-5- 1.3.1研宄思路-5- 1.3.2研究内容-5- 1.3.3研究方法-6- 2_理论概念-8- 2_1概念棘-8- 2.1.1服务营销-8- 2.1.2银行服务营销-8- 2.2相关理论-8- 2.2.1STP营销理论9- 2.2.27Ps服务营销理论-10- 2.3SWOT分析法-11- 3烟台农商行服务营销现状及问题分析-13- 3.1烟台农商行简介-13- 3.2烟台农商行主营业务简介-13- 3.3烟台农商行服务营销现状-14- 3.4烟台农商行服务营销存在问题的问卷调查-15- 3.4.1调查设计一15- -IV- 大连海事大学专业学位硕士学位论文 3.4.2样本的描述性统计分析:-15- 3.5烟台农商行服务营销存在的问题分析-17- 3.5.1金融产品种类单一-17- 3.5.2渠道管理粗放-18- 3.5.3促销思想陈旧-18- 3.5.4人员服务水平