孤单客户服务----最佳管理实践 万一 孤单客户服务----最佳管理实践目录专业 活力 创造主要内容4一、孤单资源价值专业 活力 创造资源的意义与重要性240件保单10年客户积累2400准客户240件保单公司的资料自己的财富源客户经营之道营销员收展员二、孤单分析方法专业 活力 创造看查判望闻问切1234荐孤单分析方法专业 活力 创造孤单分析方法之看看保单号码看生效日看地址看险种看保费算保额看交费方式看关系专业 活力 创造孤单分析方法之看看保单号码----2001101087S77015254064 看保单生效日期 看保费算保额---17998（保额10000元） 看保费算年龄---被保险人投保年龄32周岁（男性） 看险种学习条款---鸿鑫保险的保险责任 看投保人与被保险人姓名---推算二者之间的关系 看投保人投保时的家庭住址 看投保人的缴费方式 专业 活力 创造孤单分析方法之查专业 活力 创造保费当时收入客户经济状况比专业 活力 创造经济适用型豪华投资型客户投保偏好专业 活力 创造家庭住址电话号码客户社会地位专业 活力 创造孤单分析方法之判（问）客户的工作：行业属性 工作习惯 收入水平 客户的消费偏好： 日常消费地 休闲安排 信任专业 活力 创造客户保险匹配度： 保对人、保适量 客户保障完善度： 人生七张保单 客户保障规划设计 人生无忧计划 康宁鸿福计划 福禄安享计划匹配完善计划保全保足孤单分析方法之荐三、家庭保单检视17保单整理的内容保单内容的正确性 保单权益范围解说 目前保单基本状况 公司动态活动告知（一）保单校正 万一 18保单内容的正确性姓名校正 身份证号校正 受益人信息校正 客户职业校正 客户联系方式校正 客户缴费地址、扣款银行帐号校正19保单权益范围解说保单的保障范围 保单的权益解析 保单附加权益 （如保单质押贷款、减额缴清等）20目前保单基本状况应缴费次数、已缴费次数 保单是否有质押贷款 保单是否有理赔 保单现金价值21公司动态活动告知公司的最近动向 公司的经营现状 公司的客户活动 新产品消息告知22家庭保单覆盖率 家庭成员风险保障 家庭成员保障额度 （二）家庭保障分析