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MBA毕业论文_文化背景下质量管理研究-以迪特公司为例PDF

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文本描述
I 摘要 改革开放40年,中国经济突飞猛进,快速发展,中国的优良的开放政策和 巨大的消费市场,吸引了众多的外资企业来华投资,由于文化背景的差异,外资 企业在跨文化背景下的企业管理表现不尽相同,有的企业处理的比较得当,获得 了丰厚的收益,例如肯德基,星巴克,德国大众,其优异的服务和产品品质深受 国人喜爱,但是也有不少企业,尤其是制造业在这种跨文化背景下的管理模式处 理不当,导致其在中国的子公司管理方式水土不服。质量管理是企业管理的重要 内容之一,本文就是从不同的文化视角来审视外资企业在质量管理活动当中出现 的问题,研究的主要内容就是通过分析中西方文化的差异分析以及由此带来的质 量管理方面的问题,从跨文化背景下结合母公司的优秀质量管理经验为本土质量 管理活动提出解决思路。 本文所研究的迪特公司就是一个典型的在这种跨文化背景下的一个制造型 中型企业,迪特公司的母公司是一家总部位于欧洲的百年企业,全球有19家工 厂,分布在全球各地。在2013年集团兼并了迪特公司,在加入集团之前,迪特 公司在国内汽车零部件的橡胶部品的细分领域已经深耕20多年,已经占有了大 约40%的市场份额,企业规模已经达到了2000多人。但是由于公司所在区域以 民营企业为主,企业文化受中国文化影响,具有很强的“中国特色”,公司管理 层级很多,凡事需要汇报,典型的口号文化。在质量方面表现也不尽人意,客户 投诉居高不下。 在迪特公司被兼并之后,欧洲总部需要把母公司的好的经验引进迪特公司, 由此就在企业质量管理方面明显的产生了这种东西方文化的碰撞,本文结合当今 主流的跨文化研究理论,通过对企业高层的访谈把迪特公司当前存在的质量管理 问题归纳为质量意识不足、质量体系的执行不到位以及跨文化沟通的欠缺三个方 面的主要问题,其中,质量意识和有效的质量管理体系是全面质量管理的基础, 跨文化沟通是这种在华外资企业保持母公司和子公司保持良好沟通的前提,本文 以这三个问题为主线进行展开分析并提出相对应的解决方案。 关键词:跨文化管理;全面质量管理;质量管理体系; Abstract II Abstract The cross-culture management and Total Quality Management (TQM) is a new study after 2nd world war. Both theories are developed by the worldwide economic development. Especially cross culture management is a hot topic in these decades because more and more companies had invested worldwide. There are many successful&failed stories regarding cross culture&TQM. Two theories were introduced into china after 1980s. On that time china opened his door towards to world. From then on Chinese economic has a high-speed development. More and more foreign companies invested in china. Then a conflict occurred between foreign culture and chinse culture. China has more than 5000 years history and she has formed her own culture for 5000 years development. Chinese culture is quite different from western cultures. If company management does not consider these culture difference, it will bring a lot of troubles to management team even worst it will cause company to lose the market in china. The paper aim to study how to build a TQM in a foreign-invest company in china under considering culture difference influence. Headquarter of DT company locates in Swiss, which was a typical European manufacture company in Europe is a typical Chinese company before it was acquired. So, it was a very realized problem for management team how to improve quality by considering the culture difference. The study is divided into 3 phases to shot at the topic. First phase is to highlight the issue, second phase is to analysis the issue and then the third phase is to come up countermeasures. Main contents of the paper are how to transform successful experience to local site. Key points were studied like IATF16949 system, Quality Mindset, Quality maturity and self-learning company. Key Words: Cross culture management; TQM; Quality maturity; 目录 III 目录 第一章 绪论............................................................................................... 1 第一节 研究背景和意义....................................................................................... 1 一、 研究背景 .................................................................................................................... 1 二、 研究意义 .................................................................................................................... 2 第二节 国内外文献及研究综述........................................................................... 4 一、 跨文化管理研究 ........................................................................................................ 4 二、 质量管理研究 ............................................................................................................ 7 三、 国内外研究综述 ........................................................................................................ 8 第三节 研究内容和方法....................................................................................... 9 一、 研究内容 .................................................................................................................... 9 二、 研究方法 .................................................................................................................... 9 第四节 创新点和研究不足................................................................................. 11 一、 创新点 ...................................................................................................................... 11 二、 研究不足 .................................................................................................................. 12 第二章 相关理论基础 ............................................................................ 13 第一节 跨文化管理理论..................................................................................... 13 一、 跨文化管理的概念 .................................................................................................. 13 二、 爱德华·霍尔的高低语境文化理论 ......................................................................... 13 三、 郝夫斯特的文化价值取向理论 .............................................................................. 14 四、 蔡安迪斯的个体主义-集体主义理论 ..................................................................... 15 五、 强皮纳斯的文化框架理论 ...................................................................................... 16 第二节 质量管理理论......................................................................................... 16 一、 质量管理发展三个阶段 .......................................................................................... 16 二、 全面质量管理的理论 .............................................................................................. 17 第三章 迪特公司质量管理存在问题分析 ............................................ 20 第一节 母公司与迪特公司概况......................................................................... 20 一、 母公司概况 .............................................................................................................. 20 二、 迪特公司概况 .......................................................................................................... 20 目录 IV 第二节 中西方文化差异对比............................................................................. 21 一、 中西方文化差异 ...................................................................................................... 21 二、 国家/地域文化对企业文化影响 ............................................................................. 22 三、 迪特公司和母公司企业文化差异 .......................................................................... 23 第三节 迪特公司质量管理问题的提出............................................................. 24 一、 就迪特公司当前质量管理存在问题对迪特公司高层进行访谈 .......................... 24 二、 通过访谈结果对当前存在的问题提炼 .................................................................. 26 第四章 对迪特公司质量管理改进的建议 ............................................ 30 第一节 质量管理改进路线................................................................................. 30 一、 从质量体系有效性方面改进 .................................................................................. 31 二、 从提升员工质量意识方面改进 .................................