** 高辉 13356885808** 高辉 13356885808** 高辉 13356885808相知相依,情暖XX ——客户大回访操作企划案 目录背景篇 思路篇 方案篇2017年青分个险目标：开门红必保：举绩率60%，绩优率35%2017年开门红青分个险目标：5以终为始，队伍为本队伍 总收入 提升 50%以上发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍！客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%！向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率是50%！如果将每年的客户关系保持率增加5%，则利润将达25%-85%！60%的新客户来自现有客户的推荐，20%的客户带来80%利润！核心是获客致富经历三部曲： 起初，要想富，多走路 后来，要想富，背话术 现在，要想富，送礼物客户经营个人化客户经营体系客户经营密码：30331 ■ 30——30份工具 ■ 3——3场积累式活动 ■ 3——3个影响力中心 ■ 1——1场个人酒会交易交集交情30份工具3场积累式活动1场个人酒会建立相识、相知、相依的关系相识相依相知基本法的赋予权——客户服务的无缝衔接 利用赋予权强化老客户回访意义，整理客户信息，100%回访、100%服务，实现有效客户积累。 为建立“相识、相知、相依”的全生命周期的客户关系，让客户感受极致服务，全面提升老客户加保，重点是一单客户加保，提升营销员服务品质及客户拥有量，制定“相知相依，情暖XX”开门红客户大回访计划。“相知相依，情暖XX”客户大回访计划应运而生目录背景篇 思路篇 方案篇客户大回访活动形式名单客户100%拜访 100%台历、大礼包递送第一重礼普惠制的全员服务 要信息 台历、大礼包分公司承担一半的费用100%客户保单信息整理第二重礼专业化的保单整理 找缺口 家庭累计年交万元以上保费的参与私人订制活动，私人订制礼品分公司负担一半的费用100%客户邀约活动第三重礼附加值的客户活动 强促成 （美利期交5万：5g金条；美利期交10万及以上：10g金条）以赋予权对接炒作全员老客户回访 营销人员：亲访；营销内勤：电话抽查回访，用来督导与检查专家面对面 第二轮客户积累活动12.1012.6-7宋晓恒：分公司高端酒会客户大回访、客户经营节奏11.192016年第四届荣誉殿堂 世园假日酒店 分公司2017年开门红二次启动12.2511.17各营业区启动客户大回访，签订服务承诺书11.29研习社一天课程（261人）12.17-18四个联合营业区高端酒会 主讲人：李成林、王宝军等名家有约讲座——走进新华，名人说天下11.14私人订制工具到达各营业区11.15-16内勤会议：启动客户大回访、客户名单下发进度，完成最近两年存量客户的10%11.2812.5进度，完成最近两年存量客户的20%12.12进度，完成最近两年存量客户的30%12.20进度，完成最近两年存量客户的50%私人定制（分公司承担50%的费用）“相知相依，情暖XX”客户大回访1.20进度，完成最近两年存量客户的100%11.21职场布置到达各营业区大回访工具到达营业区