ICS03.160DB34A00安徽省地方标准DB 34/T 1174—2010 行政审批服务预约服务规范 Administrative Approval Services—regulations for precontract service 文稿版次选择2010-05-28发布2010-06-28实施安徽省质量技术监督局发 布 DB34/T 1174—2010前言为加快建设服务型政府，延伸行政审批服务，向服务对象提供更为方便快捷的行政服务，体现行政服务中心“为民服务”的工作理念，特制定本标准。本部分按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由安徽省标准化研究院提出，归口安徽省服务标准化技术委员会。本标准起草单位：广德县行政服务中心、安徽省标准化研究院、宣城市行政服务中心。本标准主要起草人：薛勇、耿天霖、陆广文、李琳琳、孙新、周萍、邢超平、李冰、唐宗义、舒启海、汪少敏、郑波、汪光荣、黎静。本标准为首次发布。I DB34/T 1174—2010行政审批服务预约服务规范1范围本标准规定了行政服务预约服务的术语和定义、服务平台、服务程序、服务要求、监督和考核。本标准适用于县级以上行政（政务）服务中心（以下简称中心）服务窗口预约服务的管理，其它行政部门可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB34/T 1163政府信息公开服务规范DB34/T 1168行政审批服务术语和定义DB34/T 1170行政审批服务服务导询规范DB34/T 1181行政审批服务 “并联审批”服务规范3术语和定义DB34/T 1168 界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1行政服务预约服务是指服务对象与中心相关服务窗口预约办理服务事项的具体时间，应约服务窗口在约定时间为其提供相应的行政服务。预约服务包括现场预约、电话预约和网上预约三种形式。4服务平台4.1设立咨询服务台按 DB34/T 1170 要求在大厅设立咨询服务台，服务对象可通过咨询服务台申请相关窗口的预约服务。4.2公开各服务窗口电话按 DB34/T 1163 要求将各服务窗口联系电话向社会公开，服务对象可通过电话向服务窗口申请预约服务。4.3开通网上预约通道在行政服务中心网站上开通预约服务通道，服务对象可通过该通道联系服务窗口申请预约服务。1 DB34/T 1174—20105服务程序5.1现场预约程序5.1.1服务对象向咨询服务台或相关服务窗口提出相关服务窗口预约服务的申请，并提供直接联系方式。5.1.2咨询服务台值班人员或相关服务窗口对服务对象提出的约定时间进行确认，并将所申请服务事项的详细情况和要求一次性告知服务对象，并及时通知相关服务窗口。5.1.3服务对象按咨询服务台值班人员或服务窗口的告知内容要求准备相关资料，在约定时间到相关服务窗口办理服务事项。5.2电话预约程序5.2.1服务对象通过电话向相关服务窗口提出预约服务的申请，并提供直接联系方式。5.2.2相关服务窗口对服务对象提出的约定时间进行确认，并将所申请服务事项的详细情况和要求一次性告知服务对象。5.2.3服务对象按服务窗口一次性告知的内容要求准备相关资料，在约定时间到相关服务窗口办理服务事项。5.3网上预约程序。5.3.1服务对象登陆中心网站，在网站的网上预约中心选取所预约事项，填写必要信息后，进行网上提交。5.3.2咨询服务台和服务窗口收到网上预约申请后，对预约时间和申请信息进行确认，并向服务对象发送预约确认单和申请事项的详细情况及要求。5.3.3服务对象按申请事项的详细情况及要求准备相关资料，在约定时间到服务窗口办理服务事项。6服务要求6.1服务窗口确认约定时间后，应向服务对象出具《×××窗口预约服务确认单》（见附录A）。6.2咨询服务台和服务窗口在接到预约服务申请后，应当场将预约服务信息录入到信息系统，记录备查。6.3信息系统应具有预约服务倒计时功能，在预约服务24小时前和1小时前，通过网络提醒受约服务窗口预约服务的详细信息，并通过短信方式提醒申请人准时前来。6.4行政服务事项“并联审批”服务，按DB34/T 1181要求，由服务对象向责任部门服务窗口提出预约服务申请，并按程序预约召开联合服务会议。6.5若因特殊情况不能按时提供预约服务的，应约服务窗口应提前8小时告知申请人，并作好解释工作。6.6服务对象超过预约时间30分钟而未到场的，视为主动放弃预约服务。6.7对预约服务不满意的，服务对象可向中心监督管理科室投诉。7监督和考核7.1监督2 DB34/T 1174—2010应建立切实可行的监督检查标准和督查回访标准，对服务窗口执行本标准的情况开展监督检查和调查，并对监督检查和调查结果进行综合评价。7.2考核应将本标准执行情况综合评价纳入服务窗口考核标准中，实行统一考核。3