ICS43.180R 16DB22备案号：35036-2012吉林省地方标准DB 22/T 1553—2012 汽车维修服务质量规范 Vehicle maintenance service quality specifications 2012-04-28发布2012-06-10实施吉林省质量技术监督局发 布 DB22/T 1553—2012前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由吉林省运输管理局提出。本标准由吉林省交通运输厅归口。本标准起草单位：吉林省标准化协会、吉林省汽车维修行业协会、吉林大学、吉林省交通科学研究所、长春市汽车维修管理处、吉林市运输管理处、松原市运输管理处、长白山管委会运输管理处、长春市吉航汽车维修有限公司。本标准主要起草人：吴东风、闫木林、苏建、许春明、张立斌、刘玉梅、赵长虹、潘宏达、宋学忠、徐红梅、郑德磊、于军、郑学春、陈喜龙、王淑香、张亚勤、马驰、王希孟、李绍喜、淡晓阳、杜佳琪。I DB22/T 1553—2012汽车维修服务质量规范1范围本规范规定了汽车维修服务质量规范的术语和定义、基本要求、维修服务流程、维修服务质量保证、维修服务质量评价和维修企业服务质量评估。本规范适用于一类、二类汽车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器等专项维修业户，其他的汽车维修企业可参照执行。本规范同时适用于汽车维修诚信企业考核。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 3798.1汽车大修竣工出厂技术条件 第1部分：载客汽车GB/T 3798.2汽车大修竣工出厂技术条件 第1部分：载货汽车GB/T 3799.1商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件 第1部分：汽油发动机GB/T 3799.2商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件 第1部分：柴油发动机GB/T 5624汽车维修术语GB/T 16739.1汽车维修业开业条件 第1部分：汽车整车维修企业GB/T 16739.2汽车维修业开业条件 第2部分：汽车专项维修业户GB/T 18189摩托车维修业开业条件GB/T 18344汽车维护、检测、诊断技术规范DB22/T 1551汽车综合性能检测站经营服务规范3术语和定义GB/T 5624界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1客户 customer接受汽车维修服务的组织或个人。3.2汽车维修服务 service for motorcycle repairing汽车维修经营者向客户提供汽车维护和修理及相关活动的总称。3.31