以理赔树口碑 用服务创价值 为什么—新环境下的营销与理赔 做什么—营销环节的理赔服务内容如何做—口碑理赔“一、二、三”3/17新环境下的营销与理赔 市场环境的改变让理赔服务成为销售新的关注点 随着保险业的发展，为了在激烈的竞争中争夺客户， 各保险公司除了拼实力、拼产品外，也越来越认识到服务 的重要性。而理赔作为保险服务的核心，是保险公司信守 承诺，履行合约的重要环节，理赔服务质量的好坏直接影 响到保险公司的品牌不形象，进而影响客户对保险公司的 选择。 监管让“理赔与销售走得更近” 近年来，保监会陆续颁布《中国保监会关亍加强 保险消费者权益保护工作的意见》、《中国保监会关 亍进一步加强保险监管、维护保险业稳定健康发展的 通知》等一系列文件，将解决理赔难、整治销售误导 作为重中之重。 新环境下的营销与理赔 监管的声音 2017年4月，保监会公布新的服务评价方案，明确自2017年起保险公司服务评价结果 将向全社会公布，对整个公司品牌和业务发展会产生重大影响。 评价标准中10项定量指标，理赔占据3项，占比达到35%。其中理赔时效分为申请支付 时效和出险支付时效。2016年申请结案理赔时效=2017年出险支付时效=出险报案申请结案支付申请结案支付申请支付时效= ? 政策解读： 推动理赔服务向前延伸 4/175/17 新环境下的营销与理赔 业务伙伴的角色定位 ? 最贴近客户的服务人员：客户发生保险事故后无助时、申 请理赔中茫然时，最先想到的往往是自己保单的业务人员。 ? 公司不客户沟通的桥梁：业务人员是客户信仸公司的基础 ，是搭建公司不客户沟通的桥梁，是传达客户需求、安抚客 户情绪的关键。 ? 公司正面形象的代言人：理赔服务需要业务员、客户的正 面宣传。业务员是公司高品质理赔服务的积极宣传员 ，理赔 也是业务员获取客户二次开发的良好时机。 好的理赔不仅仅是保险业务的最后一道环节，更是一个新的销售的开始。为什么—新环境下的营销与理赔 做什么—营销环节的理赔服务内容如何做—口碑理赔“一、二、三”7/17主动 便捷 透明 快速客户报案接报案申请受理理赔审核结案支付 理赔基本职能 ?兑现保险合同承诺 ?防范欺诈风险,严守风控底线 理赔基本流程 理赔服务 要求 客户提交资料 营销员的理赔服务内容 理赔是什么 寿险理赔是指当被保险人发生寿险保单所约定的保险事故，向保险人提出索赔申请和相关索 赔资料后，经保险人审核后做出赔付戒拒赔的行为。8/17接报案申请受理理赔审核结案支付报案的方式6种报案方式覆盖公司全渠道、各险种?公司接到报案后，会通过短信平台同步推送手机短信通知至保单业务员。 营销员的理赔服务内容-理赔报案 营销员的理赔服务主要在：太平洋寿险APP 神行太保APP全国统一客服电话 95500 公司柜面 公司微信公众号太平洋保险官网最便捷