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主管MCA3应具备的能力概论培训说明要求30页PPT

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文档格式:PPT
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更新时间:2022/4/6(发布于广东)

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文本描述
主管应具备的能力 课程提纲MCA(主管辅导力)概论 培训说明及要求第 1部分——MCA(主管辅导力)概论什么是主管?是一个职位,具有一定责任和权利。中韩主管首先 必须是一个合格和优秀的销售员。 是一个领导, 要带领下级完成任务, 要督导员工的工作过程, 要随时纠正员工的工作过失。 是一个桥梁,每项具体工作都要通过主管执行。主管应具备哪些能力?业务员 市场展业增员人 增员经营者 基础管理训练师 辅导主管职责关于辅导力查克 ● 罗维兹利,一个极有天分的保险前辈曾经说过:“身为一名保险主管,你无时无刻都应该辅导。谈到辅导,它是你招募人员那一刻就开始了,而你真正贩售的,是你的超级辅导,这才是你团队最重要的福利。” 查克又说:“‘辅导’是改变业务人员事业生涯及对未来前途期待的唯一方法,也将是决定你团队发展方向的最大关键。”辅导通过训练来实现关于辅导的几个正确的观念教育与训练的区别 成人学习的特征 肌肉记忆 辅导的误区 辅导力的衡量标准正确的观念(1/3)1.培训与训练的区别正确的观念(2/3)2.成人学习原理(1/4)特征(1)具有独立的、不断强化、自我指导的个性 (2)具有丰富多样的并且个性化的经验 (3)成人学习目的明确、学习以及时有用为取向以解决问题为核心 (4)成人学习能力并不随年龄的增长而明显下降,有些方面还具有优势 (5)成人追求学习的直接有用性和时效性正确的观念(2/3)2.成人学习原理(2/4)障碍(1)满足于现状 (2)不承认自身的缺陷 (3)对训练人员有歧见 (4)过往经验造成对训练的偏见 (5)惧怕失败(6)害怕与众不同 (7)害怕改变 (8)不相信学习的功效 (9)怕麻烦正确的观念(2/3)2.成人学习原理(3/4)期待(1)学习的观念与过去的经验相关 (2)具有明显的动机及学习目的 (3)需要即学即用,现买现卖 (4)课程的挑战性适度 (5)透过课程可以受到激励正确的观念(2/3)2.成人学习原理(4/4)环境(1)学员受尊重 (2)经验受重视 (3)意见被接纳 (4)能够投入并参与 (5)充实的学习资源 (6)安全自由的气氛 (7)舒适的物质环境正确的观念(3/3)3.肌肉记忆Muscle Memory肌肉可以牢记一生,不会轻易忘记。同一种动作重复多次之后,肌肉就会形成条件反射 通过反复训练,使得伙伴在遇到某种情况下产生“惯性”反应,这个“惯性”就是 “肌肉记忆”。辅导的误区误区:只有我会,我才敢去教新人。 正确观念: 姚明的教练不是世界级的篮球中锋,但他训练出了姚明。 刘翔的教练不是世界级的跨栏冠军,但他训练出了刘翔。训练步骤准备 Prepare说明 Explain示范 Show观察 Observe督导 SuperviseP了解组员情况 明确辅导重点 资料和工具准备 强调辅导对他工作上的帮助 激发组员兴趣 使组员心情放松,解除压力准备 Prepare心态 工具准备 信息收集 明确目标E将辅导内容讲解清晰 重复强调要点 解决难点疑点 耐心倾听组员的提问 及时给予解决 配合相应工具说明 Explain意义 目的 内容 过程