2019届京东春招售后管理类笔试1.以下哪个不属于退款渠道（）正确答案:DA.银联卡B.微信钱包；C.白条D.现金2.京东特色售后服务，其中不包括？（）正确答案:DA.售后上门取件B.售后一百分C.售后到家D.售后如家3.以下对于产品需求文档的要素描述中，不恰当的一项是（）正确答案:AA.在撰写文档前，需要就文档结构进行分析，并制定清晰详细的目录结构。B.文档的功能需求一般由功能详情和主流程说明完成。C.产品需求文档不仅需要功能需求，同时需要钻撰写非功能需求。D.文档中需要包含产品上线后的运营相关分析。4.以下关于京豆的使用方法，不正确的是？（）正确答案:AA.京豆支付不得超过每笔订单结算金额的80%；B.京豆可直接用于支付京东网站订单；C.京豆和现金抵扣的比例为100:1；D.可使用京豆数量为1000的整数倍；5.在客户退货过程中，以下哪些情况将有可能收取返回运费？（）正确答案:AA.个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下；B.到货物流损、缺件或商品描述与网站不符；C.国家法律所规定的功能性故障问题；D.国家法律所规定的商品质量问题；6.如果遇到情绪激动，以下情况不适用的是？（）正确答案:AA.“先生，您的这个态度我们很难配合，请自重!”；B.“先生，目前我们正在尽力为您解决问题，请耐心稍等厂'；C.“确实给您带来困扰，我们深感抱歉!”；D.“您的这个问题，我们已组成专项小组进行解决，后续会给您一个满意的7.以下不是京东的专属节日是什么时候？（）正确答案:CA.4月28日；B.6月18B；C.11月11B；D.5月19B；8.目前京东物流拥有的物流网络，以下不属于的是？（）正确答案:DA.B2B网；B.跨境网；C.大件网；D.冷藏网；9.在售后服务中，以下正确的是？（）正确答案:DA.讲话时轻易打断客户的话语B.未使用普通话与客户交流C.为缓解气氛与客户闲谈D.对客户的问题及时回答10.以下不是与客户交流中应用的技巧是？（）正确答案:DA.控制交谈主动性B.回答针对问题C.回答通俗易懂D.保持活跃气氛11.面对客户的投诉时，以下不正确的是？（）正确答案:DA.不与客户发生矛盾B.面对客户的投诉，需要礼貌应对C.面对气愤的顾客，需要认真聆听其意见以缓和客户情绪D.为缓和客户情绪，对其可进行一些口头上的赔偿约定12.以下是某A公司的项目部节点管控公示的部分节点与责任落实岗位的对应关系，以下有明显错误对应的是?（）正确答案:CA.机构设立-项目经理B.管理人员到岗-项目经理C.项目印章启用-项目经理D.合同交底-项目经理13.以下是某B公司的项目部节点管控公示的部分节点与责任落实岗位的对应关系，以下