中华人民共和国国家标准 文化服务质量管理体系实施指南 ??????? ? 宰瞀鹳鬻黼警麟瞥星发布  ? ? 目 前言??????· ? ? ? 参考文献????·  本部分起草单位：中国标准化研究院、中华社会文化发展基金会、中质协质量保证中心、中国认证认 可协会、中国合格评定国家认可中心、周口店北京人遗址博物馆、方圆标志认证集团有限公司、中国出口 商品包装研究所。 本部分主要起草人：李涵、刘静、陈志田、任力强、邓镇非、高小龙、赵宗勃、李仁良、杨铭、周湘梅、  文化服务质量管理体系实施指南 分析和改进的内容。 本部分对各类室外博物馆规定的要求是通用的，如果本部分的任何要求因博物馆及其服务的特点 顾客和适用法律法规要求的能力或责任的条款，否则不能声称符合本部分要求。 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本??ㄋ?械男薷牡?适用于本文件。 ??：??，?? ??：??，?? 要求及使用指南?? ?????疶?????疶 的本部分。 ?? 依赖特定的自然和社会环境而形成的自然界和人类文明的室外见证物，如历史遗迹、建筑遗存、地 ??总要求 ?  ? ?实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。 室外博物馆如果选择任何影响博物馆服务符合要求的外包过程，应确保对这些过程的控制。对此 类外包过程控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。 制的类型和程度可受诸如下列因素影响： ?外包过程对室外博物馆提供满足要求的服务能力的潜在影响； ?对外包过程控制的分担程度； ?通过应用??实现所需控制的能力。 室外博物馆应编制和保持质量手册，质量手册包括： 应编制形成文件的程序，以控制室外博物馆质量管理体系文件。记录是一种特殊类型的文件，应依 ?