ICS03.080.30 DB61 A10 陕西省地方标准 DB 61/T 997—2015 养老机构服务质量规范 Service quality specification for senior care organization 2015-12-29发布 2016-03-01实施 陕西省质量技术监督局 发 布   DB61/T 997—2015 前言 本标准按照 GB/T 1.1 给出的规则起草。 本标准由陕西省质量技术监督局、陕西省民政厅提出并归口。 本标准主要起草单位：渭南市博思特家政服务有限公司、渭南市质量技术监督局。 本标准主要起草人：李玲、刘平良、王德华、冯小艳、杨占利、贺发展。 本标准由渭南市博思特家政服务有限公司负责解释。 本标准首次发布。 单位：渭南市博思特家政服务有限公司 电话：0913-2186616 地址：渭南市东风大街161号 邮编：714000 I   DB61/T 997—2015 养老机构服务质量规范 1范围 本标准规定了养老机构护理服务的术语和定义、基本要求、服务内容与质量要求、服务合同、服务 监督考核与改进、客户关系管理等内容。 本标准适用于陕西省内取得经营许可的养老机构。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 14934-1994 食（饮）具消毒卫生标准 GB 15982-2012 医院消毒卫生标准 GB/T 17242-1998 投诉处理指南 GB 18383-2007 絮用纤维制品通用技术要求 GB 18401-2010 国家纺织产品基本安全技术规范 GB/T 29353-2012 养老机构基本规范 MZ 008-2001 老年人社会福利机构基本规范 MZ/T 032-2012 养老机构安全管理 JGJ 122-1999 老年人建筑设计规范 WS/T 367-2012 医疗机构消毒技术规范 3术语和定义 MZ 008-2001中界定的以及下列术语和定义适用本文件。 3.1 养老机构 senior care organization 为老年人提供生活照料、膳食、护理、医疗保健等综合性服务的各类服务组织，包括社会福利院、 养老院、光荣院、幸福院、老年公寓、护老院、护养院、敬老院、托老所、老年人服务中心等服务机构。 3.2 健康状况评估服务health assessment services 为申请养老服务需求的老年人提供健康状况的系统评价和健康等级的划分。 3.3 安宁服务hospice service 帮助临终的老年人减少死亡前的痛苦并对其家属提供精神上慰藉的过程。 3.4 相关第三方related third party 为老年人提供资金担保、监护或委托代理责任的人或组织。 1