ICS03.180 A 12 DB32 江苏省地方标准 备案号：42339-2014 DB32/T 2675-2014 公共就业培训机构服务规范 Service specification for public vocational training institutions 2014-05-20发布 2014-06-20实施 江苏省质量技术监督局 发 布  DB32/T 2675-2014 目次 前言 ...................................................................... II 1 范围 ..................................................................... 1 2 规范性引用文件 ........................................................... 1 3 术语、定义和缩略语 ....................................................... 1 4 资质获取 ................................................................. 3 4.1 承担职业技能培训的机构 ................................................. 3 4.2 承担创业培训的机构 ..................................................... 3 5 服务流程 ................................................................. 3 6 服务要求 ................................................................. 4 6.1 签订协议 ............................................................... 4 6.2 办班计划 ............................................................... 4 6.3 招生宣传 ............................................................... 4 6.4 报名收费 ............................................................... 4 6.5 开班准备 ............................................................... 5 6.6 实施教学 ............................................................... 6 6.7 结业考核 ............................................................... 7 6.8 资金补贴 ............................................................... 8 7 质量管理 ................................................................. 9 7.1 过程控制 ............................................................... 9 7.2 信息管理 ............................................................... 9 7.3 资金管理 .............................................................. 10 7.4 投诉回访 .............................................................. 10 7.5 服务改进 .............................................................. 10 附录A （规范性附录） 培训机构开班申报材料格式 ......................... 11 附录B （规范性附录） 培训教学计划格式 ................................. 18 附录C （规范性附录） 承担职业技能培训的机构申请补贴材料格式 ........... 21 附录D （规范性附录） 承担创业培训的机构申请补贴材料格式 ............... 26 I  DB32/T 2675-2014 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定编制。 本标准由江苏省人力资源和社会保障厅提出。 本标准起草单位：苏州市人力资源社会保障培训指导中心、苏州市人力资源和社会保障局、江苏省 标准化研究院。 本标准主要起草人：陈叙、张爱国、蔡干伟、杜丽君、刘珏、陈银龙、许萌君、沈小静。 本标准为首次发布。 II  DB32/T 2675-2014 公共就业培训机构服务规范 1范围 本标准规定了公共就业培训机构服务的相关术语、定义和缩略语，资质获取、服务流程、服务要求 以及质量管理。 本标准适用于公共就业培训机构提供相关培训服务，以及相关管理机构对公共就业培训机构的管 理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19039—2009顾客满意测评通则 GB/T 26997—2011非正规教育与培训的学习服务术语 3术语、定义和缩略语 GB/T 26997—2011规定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 就业培训vocational training 为有就业、创业培训愿望和要求的