ICS03.080.99 DB21 T 00 辽宁省地方标准 DB21/T 2541.2—2015 二手车交易市场规范 第2部分：服务质量规范 2015-11-17发布 2016-01-17实施 辽宁省质量技术监督局发 布  DB21/T 2541.2—2015 目次 前言 ............................................................................... III 1范围 .............................................................................. 1 2规范性引用文件 .................................................................... 1 3术语和定义 ........................................................................ 1 3.1二手车 ........................................................................ 1 3.2二手车交易 .................................................................... 1 3.3二手车交易市场 ................................................................ 1 4基本要求 .......................................................................... 1 4.1总则 .......................................................................... 1 4.2企业基本条件 .................................................................. 2 4.3社会责任 ...................................................................... 2 4.4服务内容 ...................................................................... 2 5交易流程设计服务 .................................................................. 2 6信息服务 .......................................................................... 2 7交易服务 .......................................................................... 2 7.1交易车辆外观查验 .............................................................. 2 7.2信息登录及录入 ................................................................ 3 7.3牌照选号 ...................................................................... 3 7.4领取牌照 ...................................................................... 3 7.5制作机动车行驶（登记）证 ...................................................... 3 7.6车辆交付 ...................................................................... 3 8客户服务 .......................................................................... 3 9主要服务质量指标 .................................................................. 4 9.1用途 .......................................................................... 4 9.2评价指标 ...................................................................... 4 I  DB21/T 2541.2—2015 前言 本标准根据 GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第 1部分：标准的结构和编写》而制定。 《二手车交易市场规范》拟分为如下部分： ——第 1部分：经营管理规范 ——第 2部分：服务质量规范 ——第 3部分：等级划分和评定 ........ 本部分为《二手车交易市场规范》的第 2部分。 本部分由辽宁省服务业委员会提出并归口。 本标准主要起草单位：辽宁省汽车流通协会、沈阳二手车市场有限责任公司、沈阳标准化研究院。 本标准主要起草人：陆虹、汪洋、张澎、刘旭然、王磊、冯雪菲、李倬、冀红、曹明。 II  DB21/T 2541.2—2015 二手车交易市场规范 第2部分：服务质量规范 1范围 本部分规定了二手车交易市场服务的基本要求，确立了交易流程设计服务、信息服务、交易服务、 客户服务的具体要求和主要服务质量指标。 本部分适用于提供一般二手车交易服务的相关企业，也可作为对一般二手车交易服务提供企业进行 选择和评价的依据。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日