ICS03.080 A 12 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 2108—2014 李大钊纪念馆服务规范 Li dazhao memorial service specification 2014-12-24发布 2015-01-15实施 河北省质量技术监督局发 布   DB13/T 2108—2014 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省社会科学院旅游研究中心、河北省旅游研究会提出。 本标准由河北省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：河北省社会科学院旅游研究中心、河北省旅游研究会、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：高海生、杨春生、陈胜、路源、张葳、龚玥芳、聂学东、蒋清文、郑瑞爽、从 佳琦。 I   DB13/T 2108—2014 李大钊纪念馆服务规范 1范围 本标准规定了李大钊纪念馆（以下简称纪念馆）服务的术语和定义、总要求、讲解服务、配套服务、 安全服务、投诉处理的具体要求。 本标准适用于李大钊纪念馆的服务和管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 GB/T 15971导游服务规范 GB/T 17775旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 26355旅游景区服务指南 LB/T 011旅游景区游客中心设施与服务规范 LB/T 014旅游景区讲解服务规范 DB13/T 1138社会单位消防安全“四个能力”建设指南 DB13/T 1613红色旅游景区（点）设施规范 DB13/T 1614红色旅游景区（点）服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 纪念馆讲解员Memorial Museum announcer 受纪念馆委派或安排，为旅游团或旅游者提供讲解服务的专职人员和兼职人员。 4总要求 4.1以游客为本，以服务游客为导向，为游客提供优质服务。 4.2明确服务质量目标，完善服务功能，提高服务水平。 4.3围绕李大钊革命历史和功绩进行讲解，为游客提供完善的服务。 4.4建立和完善以质量为核心的服务体系。 1