??? ????????????? ?????  Ⅱ ? ? 质量、环境、职业健康安全一体化管理体系的理论说明?????????··????·· 质量、环境、职业健康安全一体化管理体系要求，产品要求和环境、职业健康安全绩效要求 质量、环境、职业健康安全一体化管理体系方法????????·??????··??· 过程方法???????????????????·?????????????? 文件???????????·?????????·????·?·????????? 质量、环境、职业健康安全一体化管理体系评价?????·???????··????· 持续改进·?·???????···???????·?????·?···????????? 统计技术的作用?????????????????????????·????? 质量、环境、职业健康安全一体化管理体系与其他管理体系的关系?????????·  本部分起草单位：安徽省烟草专卖局???、国家烟草专卖局经济运行司、江苏中烟工业有限责任 公司、安徽中烟工业公司、辽宁省烟草专卖局???。 本部分主要起草人：王汉文、李德义、刘艳、张岩磊、唐静、陈志和、王新胜、张玲珑、万里鹏、提晓岩、  ? 言 烟草行业从?世纪?年代初开始在全行业工业企业推行质量管理体系至今，经过近二十年的探 索实践，行业贯标工作取得了很大进展，对提高企业管理水平，提升企业竞争力起到了较好的促进作用。 目前，绝大多数卷烟工业企业和部分商业企业建立起了各自的质量管理体系、环境管理体系和职业健康 安全管理体系。但是，大多数企业建立的质量、环境和职业健康安全管理体系实质上是各自独立运行， 系统性、协调性差。而且，各个企业在三个通用性标准执行上理解不一、要求不一、做法不一，客观上存 在着低水平符合以及在理解、执行上存在偏差等问题。这些管理问题引起了国家烟草专卖局的高度重 视，在行业“卷烟上水平”五年规划中，国家烟草专卖局明确提出行业三标一体贯标的要求。管理标准一 体化是国际标准化组织一直鼓励的管理体系标准设计和建设思想，该思想在质量、环境及职业健康安全 三个标准制定时就有所体现。因此，我们在充分考虑质量、环境、职业健康安全三个国际标准、国家标准 ???，表述了质量、环境、职业健康安全一体化管理体系基础知识，并规定了管理体系 的术语； ???，规定了质量、环境、职业健康安全一体化管理体系要求，用于证实组织具有能力 提供满足顾客要求和适用的法律法规及行业要求的产品，符合所声明的环境及职业健康安全 方针，从而达到并增进顾客、员工、社会及其他相关方的满意； ???，为卷烟生产企业建立、实施、保持和改进质量、环境、职业健康安全一体化管理体 系提供指南； ???，为卷烟销售企业建立、实施、保持和改进质量、环境、职业健康安全一体化管理体 系提供指南。 第?糠植慰剂薌?疶??????吨柿抗芾硖逑祷?『褪跤铩贰??疶 第?糠衷谧酆狭薌?疶??????质量管理体系 ???????????? ??? ??? ??????蚈?? ??????囊G螅珿?疶 ??????蚈?? 想，强调采用结构化、程序化和文件化的管理手段进行质量、环境和职业健康安全管理，以满足顾客、员 工、社会及其他相关方的期望和需求，展现组织的良好形象。 施、保持和改进质量、环境、职业健康安全一体化管理体系的指南。 四个部分共同构成一组密切相关的烟草行业质量、环境、职业健康安全一体化管理体系标准，为行 业实现可持续发展提供管理支撑。  ? ? ??谋静糠直硎隽搜滩菪幸抵柿俊⒒肪场⒅耙到】蛋踩?以下简称??一体化管理体系 的基础，并确定了相关的术语。 本部分适用于有如下需求的烟草行业组织及有关人员： ?通过实施质量、环境、职业健康安全一体化管理体系寻求优势的组织； ?对供方能满足其产品要求、管理环境因素、控制职业健康安全风险寻求信任的组织； ?产品的使用者，受组织环境及职业健康安全绩效影响的个人； ? ? ??????籓????????囊G笊蠛似浞?闲缘哪诓炕蛲獠咳嗽焙突?筟如： 质量、环境、职业健康安全一体化管理体系的理论说明 质量、环境、职业健康安全一体化管理体系能够帮助组织提高顾客、员工、社会及其他相关方的满意 度，树立组织的良好形象。 顾客、员工、社会及其他相关方要求组织具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在组织的 承诺和产品或服务的规范中表述，并集中归结为组织的社会形象和顾客、员工及其他相关方的要求。组 织通过社会活动展现其社会形象。顾客、员工及其他相关方的要求可以由顾客、员工及其他相关方以合 同的方式规定或由组织自己确定。在任一情况下，组织的社会形象和产品或服务是否可被社会承认，或 被顾客、员工及其他相关方所接受，最终都由顾客、员工、社会及其他相关方确定。 质量、环境、职业健康安全一体化管理体系鼓励组织分析顾客、员工、社会及其他相关方的需求，规 定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客、员工、社会及其他相关方能接受的组织的社会形象和产品 或服务。由于顾客、员工、社会及其他相关方的需求和期望是在不断变化的，再加上竞争的压力和技术 的发展，组织应不断改进其产品、服务和过程。质量、环境、职业健康安全一体化管理体系能提供持续改 进的框架，以增加顾客、员工及其他相关方满意的机会，并提供持续满足要求的产品或服务，向顾客、员 工、社会及其他相关方提供信任。 定，不同于产品要求和环境、职业健康安全绩效要求。 质量、环境、职业健康安全一体化管理体系要求是通用的，适用于烟草行业的所有组织，不论其提供