摘要I AbstractII g录Ill 1绪论1 1.1研宄背景及意义 1 1.1.1研究背景 1 1.1.2研究意义 1 1.2研究思路及方法 2 12.1研究思路 2 1.2.2研究方法 4 1.3研宄结构及内容 4 1.4论文的创新点5 2理论方法和嫌综述 6 2.1民办高等培训机构的概念 6 2.2绩效考核的内涵及流程 6 2.2.1绩效考核概念 6 2.2.2绩效考核的流程 6 2.2.3绩效考核的意义 7 2.3绩效考核方法7 2.3.1关键绩效指标法(KPI) 7 2.3.2平衡计分卡(BSC) 8 2.3_3360度绩效考核法 10 2.4国内外研宄现状 10 2.4.1国外研宂现状 10 2.4.2国内研宄现状 11 2.5本章小结13 3JQ学院绩效考核现状及问题分析 14 3.1JQ学院概况14 3.1.1JQ学院简介 14 3.1.2JQ学院组织结构 14 3.2JQ学院绩效考核现状 15 3.2.1绩效考核的对象与考核周期 15 3.2.2绩效考核的形式与内容 16 3.2.3考核组织与管理 16 III 浙江理工大学硕j:专业学位论文 3_2.4考核评价结果与运用 16 3.3JQ学院绩效考核满意度调查 17 3.3.]研宄方法 17 3.3.2研究对象 17 3.3.3问卷信度及效度检验 18 3.3.4有效被试基本情况 18 3.3.5绩效考核满意度总体情况 19 3.4JQ学院绩效考核体系中存在的问题 22 3.4.1对考核定位的模糊与偏差 22 3.4.2平均主义现象较为严重 23 3.4.3绩效考核结果缺乏客观性 23 3.4.4考核实施过程不规范 25 3.4.5考核结果的应用存在问题 25 3.5本章小结26 4绩效指标构建——基于KPI的方法 27 4.1JQ学院绩效评价体系设计的构建原则 27 4.2JQ学院绩效评价对象及主体的确定 27 4.2.1评价对象确定 27 4.2.2建立JQ学院绩效考核模型 28 4.3绩效指标体系权重的确定 29 4.3.1确定指标权重的方法 29 4.3.2评价指标权重的设定 29 4.4工作绩效评价标准设定 34 4.5工作绩效评价计算 38 4.6工作绩效评价结果分析 39 4.7绩效考核结果的应用 40 4.8完善绩效考核反馈制度 41 4.9本章小结42 5JQ学院绩效考核优化方案的实施措施 43 5.1实施的保障措施 43 5丄1组织保障 43 5.1.2制度保障 44 5.1.3人员保障 44 5.1.4经费保障 44 5.2绩效考核结果的反馈措施 45 5.2.1绩效考核体系的改进和完善 45 IV 浙江理工大学硕士专业学位论文 5.2.2有效沟通 45 5.2.3申诉制度建立 45 5.3本章小结46 6结论与展望47 6.1结论47 6.2展望47