I 摘要 在经济全球化的趋势下，我国经济建设和社会发展不断取得新成就。企业的 社会责任随之提升，企业在经济、环境、社会生活等方面的影响日益增强。同时， 职工、政府、社区、居民等利益相关者对企业社会责任也非常关注。很多企业也 随着企业社会责任的发展和被关注度的提升，开始思考如何履行企业社会责任。 他们从单纯关注企业经济效益转变为关注企业形象声誉及可持续发展。A集团成 立于2008年，是四川省国资委旗下的特大型国企，下属的高速公路公司沿线利益 相关者众多、影响面宽广、影响时间长远，因此，履行社会责任显得尤为重要。 本文坚持科学严谨、实事求是的原则，基于企业社会责任、利益相关者、三 重底线等相关理论基础，运用文献研究法、调查问卷法、访谈法、数据分析法， 进行调查分析研究。通过对A集团高速公路公司基本情况和履行社会责任现状进 行阐述，随后诊断分析了其履行社会责任存在的问题：对职工的社会责任履行不 足、与利益相关者缺乏有效沟通、环境保护形势严峻、社会公益活动单保深刻 剖析问题产生的主要原因是企业社会责任机制不健全、对企业社会责任认识不深、 企业社会责任沟通机制缺乏、企业社会责任考核评价体系不完善。进而提出A集 团高速公路公司履行企业社会责任的对策建议，具体包括增强企业社会责任意识、 构建企业社会责任管理体系、做好职工关怀保障、加强环境保护工作、推进社会 公益事业。最后，本文对全文的研究进行了总结和展望。 关键词：高速公路公司，社会责任，利益相关者 ABSTRACT II ABSTRACT Under the trend of economic globalization, great achievements have been accomplished in China's economic construction and social development, accompanied with the increasing social responsibility of enterprise, which has enhanced its influence on economy, environment and social life. At the same time, all stakeholders, such as employees, governments, communities and residents are paying more attention to enterprise's social responsibility. With the development of enterprise's social responsibility and increasing degree of concern, a number of enterprises begin to focus on how to fulfill their social responsibilities. They have shifted from solely focusing on economic benefits to their image reputation and sustainable development. The Enterprise Group A, which belongs to the Sichuan State-owned Assets Supervision and Administration Commission, was established in 2008 and it’s an outsize state-owned enterprise. It will be especially important for Expressway Company, the subordinate company of The Enterprise Group A, to fulfill its social responsibility, due to the large number of stakeholders along its way as well as its wide and long-term influences. Based on enterprise's social responsibility, stakeholders and the triple bottom line and other relevant theoretical basis, this paper adheres to the principles of scientific preciseness and truth-seeking and uses many methods, such as combining theory with practice, literature research, survey questionnaires, interviews and data analysis to conduct research and analysis. By stating the basic situation of Expressway Company Of Group A and its necessity of fulfilling social responsibility. Next, the problems existing in the performance of social responsibility are analyzed in the paper as well, which mainly lies in the insufficient performance of employee responsibilities, the lack of effective communication with stakeholders, severe environmental protection situation and the weak social welfare activities. Then, the paper analyzes the main reasons of the problems deeply, which includes the incomplete enterprise's social responsibility mechanism, the weak awareness of enterprise's social responsibility, the lack of social responsibility communication mechanism and the inadequate enterprise's social responsibility assessment as well as evaluation system. Furthermore, it puts forward countermeasures and suggestions for fulfilling enterprise's social responsibility of Expressway Company Of Group A , which specifically includes enhancing enterprise's ABSTRACT III social responsibility awareness, building an enterprise's social responsibility management system, ensuring employee care and protection, strengthening environmental protection work, and promoting social welfare. Finally, this paper summarizes and prospects the full text of the research. Keywords: Expressway Company，Social responsibility, Stakeholders 目录 IV 目 录 第一章 绪论 ....................... 1 1.1 研究背景和意义 ... 1 1.1.1 研究背景 ... 1 1.1.2 研究意义 ... 2 1.2 研究目的 ............... 3 1.3 研究方法 ............... 4 1.3.1文献研究法 4 1.3.2 问卷调查法 .............................. 4 1.3.3 访谈法 ....... 4 1.3.4 数据分析法 .............................. 4 1.4 研究内容和思路 ... 4 1.4.1 研究内容 ... 4 1.4.2 研究思路 ... 5 1.5 本章小结 ............... 6 第二章 文献综述 ............... 7 2.1 企业社会责任概念 .............................. 7 2.1.1 国外企业社会责任研究 .......... 7 2.1.2 国内企业社会责任研究 .......... 8 2.1.3 国际权威组织的观点 .............. 8 2.2 企业社会责任相关理论 ...................... 9 2.2.1 利益相关者理论 ...................... 9 2.2.2 可持续发展理论 .................... 10 2.2.3 三重底线理论 ........................ 10 2.3 本章小结 .............. 11 第三章 A集团高速公路公司基本概况 ........ 12 3.1 A集团基本情况 .. 12 3.1.1 集团简介 . 12 3.1.2 组织架构 . 12 3.2 A集团高速公路公司概况 ................. 14 3.3 A集团高速公路公司履行企业社会责任必要性分析 .... 15 目 录 V 3.3.1 顺应时代发展 ........................ 15 3.3.2 市场竞争倒逼 ........................ 16 3.3.3 利益相关者诉求 .................... 16 3.3.4 企业长远发展需要 ................ 17 第四章 A集团高速公路公司履行企业社会责任问题及原因分析 .......................... 18 4.1 问卷调查分析 ..... 18 4.1.1 调查问卷设计 ........................ 18 4.1.2 调查样本确定 ........................ 19 4.1.3 问卷发放和回收情况 ............ 19 4.1.4 调查问卷信度分析 ................ 20 4.1.5 调查问卷描述性分析 ............ 20 4.2 访谈调研分析 ..... 28 4.2.1 访谈提纲设计 ........................ 28 4.2.2 访谈样本确定 ........................ 29 4.2.3 访谈调研分析 ........................ 29 4.3 A集团高速公路公司履行企业社会责任现状分析 ........ 36 4.3.1 安全生产方面 ........................ 36 4.3.2 建设质量方面 ........................ 38 4.3.3 环境保护方面 ........................ 39 4.3.4 企地关系方面 ........................ 40 4.3.5 职工权益方面 ........................ 41 4.3.6 社会公益方面 ........................ 43 4.4 A集团高速公路公司履行企业社会责任存在问题的原因分析 ................... 44 4.4.1 企业社会责任机制不健全 .... 44 4.4.2 对企业社会责任认识不深 .... 45 4.4.3 社会责任沟通机制缺乏 ........ 46 4.4.4 企业社会责任考核评价体系不完善 ................... 46 4.5本章小结 ............. 47 第五章 A集团高速公路公司履行企业社会责任的提升对策 ... 48 5.1 增强企业社会责任意识 .................... 48 5.1.1 加强企业文化建设 ................ 48 5.1.2 培育全员社会责任意识 ........ 48 5.2 构建企业社会责任管理体系 ............ 49 目录 VI 5.2.1 纳入企业发展战略规划 ........ 49 5.2.2 成立社会责任组织管理机构 50 5.2.3 建立利益相关者沟通机制 .... 50 5.2.4 建立信息披露机制 ................ 52 5.2.5 建立考核评价指标体系 ........ 52 5.3 做好职工关怀保障 ............................ 53 5.3.1 优化薪酬激励机制 ................ 53 5.3.2 助力职工成长成才 ................ 54 5.3.3 精心打造“家”文化 ................. 55 5.4 加强环境保护工作 ............................ 56 5.4.1 增强环境保护意识 ................ 56 5.4.2 提高环境保护能力 ................ 56 5.4.3 加大监督管理力度 ................ 56 5.5 推进社会公益事业 ............................ 57 5.5.1 打造公益活动品牌 ................ 57 5.5.2 搭建公益活动平台 ................ 57 5.5.3 加大宣传推广力度 ................ 58 5.6 本章小结 ............. 58 第六章 结论与展望 ......... 59 6.1研究结论 ............. 59 6.2 研究局限性 ......... 59 6.3展望 ..................... 60 致谢 .... 61