国寿e宝“我的理赔”操作介绍 目 录新增功能主要功能概述概述 相关内容 此PPT内容涉及“国寿e宝”APP中“我的理赔”的功 能模块全流程操作方法。该功能模块仅支持个人业务。新增功能 主要功能登录 步骤一：“国寿e宝”APP直接扫二维码下载，二维码如左下图，“国寿e宝”APP如中图，进入后的界面如右下图所示，选择“我的理赔” 。 步骤二：进入左下图界面，该页面点击右上角“注册”进行注册。注册成功后直接登录。个人报案 步骤一：登录成功后，选择“我要报案”后进入右下图界面，按提示选择“与出险人关系”。 步骤二：点开“出险人信息”中身份证“识别上传”或者手工录入，若选择OCR识别上传，将身份证正反面依次放入页面扫描区，通过OCR识别身份证，身份信息就可以显示。 步骤三： 依照界面中显示的项：“出险日期”、“出险地点”、“申请事项”、“出险原因”和“服务地点”下拉选择即可。 其中 “出险地点”可以进行选择位置定位，“服务地点”请依据所需理赔的保单投保所在地进行选择。例如：某客户在北京发生保险事故，但可理赔的保单在天津投保，那“服务地点”请选择“天津”。 温馨提示： “出险原因”处有个“?”号, 点击可以跳转查看“理赔须知”，其中可以查询到不同申请事项和出险原因对应需要提交的理赔申请资料种类。 具体的理赔申请资料提示如果还是不够明确，可以点击其旁边的“?”号，查看更详细的提示，如“身份及关系证明类”可详细提示您身份证明包括所有申请人、领款人、所有法定继承人、受托人等人员……” 步骤四：“收款账户”可以通过识别上传或手工录入，OCR识别系统操作同身份证识别上传。 步骤五：上述页面操作完毕，点击“下一步”进入“客户签名”项，选择“请签名”进行电子签名确认，然后再完成“提交”。 步骤六：步骤五提交完成后，页面即可出现“电子回单”，可以“下载电子回单”，即可将“电子 回单”保存至手机的个人相册中。 步骤七：上传理赔资料，按照页面分类提示分别上传对应理赔资料，上传完成即可。 理赔历史 在“个人理赔”中选择“理赔历史”，可查询到所有报案记录。 理赔历史 【案件状态】：屏幕有理赔进度条，最后一个绿色节点表示目前案件的处理状态，例如已报案、资料已上传，已立案，审核完毕，已结案等。 【补充上传资料】：选择页面“补充上传资料”可以继续上传未完成的理赔资料影像或补充的理赔资料影像。 【撤销报案】：如发现有报案有误，影像资料还未上传，可对本人报案的案件进行撤销，确认需要撤销报案的，请点击屏幕底部“撤销报案”按钮。 统一受理台操作 步骤一：进入影像审核，选择条件三输入平台流水号进行查询，在影像审核中的平台流水号前方框里进 行选择，点击右下方的影像审核进行审核影像。 步骤二：对需要审核的影像进行选择，点击通过，然后进行提交后确认。选择新案件解锁，继续进行接案受理，点击进行接案受理，点击确认。立案完成后，后续发调、处理、审核结案与传统理赔流程相同。