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保险新人必须会说的几句话14页PPT

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新人 保险新人
资料大小:1643KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2024/1/23(发布于广西)

类型:积分资料
积分:10分 (VIP无积分限制)
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文本描述
新人必须会说的几句话 说话要学会基本套路 我们在培训当中,讲了很多理论,许多概念,但新人在实践当中又很难应用,所以我们今天教会新人学说几句话,明白一个基本的套路,也许就会进步得快一点。 这不仅仅在销售过程当中也特别关键和管用,也可以用来协调日常的人际关系。 第一句话就是“对不起,我错了,请你原谅我”。我们在跟客户交往的过程中,不小心就会惹客户不高兴,或者有些事情没做好,客户不满意,我们要及时地承担责任,主动跟客户说“对不起,我错了,请您原谅,我下一次一定会做得更好,我一定会改进”。 只要客户有不满的情绪,包括我们给客户打电话或见面的时候,客户不高兴,我们就对他说“对不起,都是我的错,我今天来的不是时候,我电话打的不是时候,请您原谅我,换个时间我再跟您联系吧1这样说话客户听起来会舒服许多,也许会马上说:“没关系,你说吧1 我们自己控制好情绪,用我们的淡定,用我们的善良,用我们的温柔来化解客户的许多不满。我们一定要记住,要敢于承担,任何人让客户不满意,任何事情让客户不高兴,我们都有责任,我们要一起努力把这个行业做得更有品位,做得更好一点。1、对不起,我错了,请您原谅我 2、我需要您的帮助,请您帮助我第二句话就是“我需要您的帮助,请您帮助我 ”。我们见了客户做市场调研,要声明说:“我正在做保险,正在练习的过程中,我还是个新人,所以我需要您的帮助,请您帮助我。我今天过来没有别的意思,不会强迫您买保险,只想了解一下您对保险的看法。” 其实即使已经成交的老客户,我们也要常跟客户说:“我需要您的帮助,请您帮助我!您肯定希望我在这个行业做得越好,做得越久,对您也是有帮助的,所以您也要多帮助我介绍客户,这样,我省一点找客户的时间,多一点拜访老客户的时间,多一点服务老客户的时间。” 我们发现大部分客户都是热情的、善良的,只要我们愿意低下头来说需要他的帮助,他就愿意做一个强者,愿意帮助我们成长,帮助我们成功。其实客户很可爱,一旦选择了我们,就希望我们能做得久一点,做得好一点。 3、这个部分,我不懂,我需要学习 4、为了我生命的成长,我必须改变第四句话就是“为了我生命的成长,我愿意改变,我必须改变”。我们的许多亲朋好友,我们的家人,在我们刚刚选择做保险的时候,他们总是打击我们,劝我们不要做保险,他们的内心都是善良的,初衷都是好的,希望对我们好。但他们不了解这个行业,所以就恐惧我们会失败,也恐惧我们给他们增加麻烦。这时我们要说:“为了我生命的成长,我必须改变,以前安逸得太久了,所以我今天决定去挑战一把自我。5、我今天就是要了解一下您对保险的看法 6、那很好 ,那没关系 新人要学会说的第七句话我刚才已经提到了,就是“您说得很有道理”。客户跟我们交流的时候即使提出了许多反对问题,其实站在客户的立场都是对的。所以客户说:“要交二十年,万一交不上怎么办呢?买多了,买不起,买少了又没意思。”你说:“您说得很有道理,许多人都有这个想法,但是我们都不嫌钱多,一百块钱掉在街上我们会去捡,十块钱也会捡。所以说好像买少了没意思,但总比不买强,保险就是在我们危难之间给一笔钱,有总比没有强。”。7、您说得很有道理 8、我明白你的意思,我理解你的心情 我们要学会说的第八句话就是“我明白你的意思,我理解你的心情”。这个话是用来承接客户许多比较刁难的问题,我们无法简单回答,比如说“客户说保险是骗人的”,我们千万不能说:“你被骗啦?你有过经历呀?还是听说的?”我们不是去跟人辩论的,我们是去卖保险的。 我们就要这样说:“我明白您的意思,我理解您的心情,也许许多人给您留下不好的印象,让您对我们这个行业有些反感,有些误会。您的意思是不是说买保险容易理赔难呢?”你会发现,我们这么一转移,客户也会强调:“对啊!我买的时候说得天花乱坠,啥事都承诺。一旦买完了,理赔找一万个理由也不给。“你说:“过去我也有和您共同的想法,但到了保险公司这几年之后,我发现,其实保险大部分都是赔的,不赔都是有理由、有原因的。”这样就进入下一个话题“关于理赔到底难不难”。