...................................................................................................................................I ABSTRACT.................................................................................................................. III 1 导论 ..............................................................................................................................1 1.1 研究背景及意义.....................................................................................................1 1.1.1 研究背景 ..........................................................................................................1 1.1.2 研究意义 ..........................................................................................................3 1.2 国内外研究现状 ....................................................................................................4 1.2.1 国外研究现状 .................................................................................................4 1.2.2 国内研究现状 .................................................................................................5 1.3 研究内容、思路及方法 ........................................................................................6 1.3.1 研究目的与内容 .............................................................................................6 1.3.2 研究思路与方法 .............................................................................................8 2 绩效考核概念界定及方法...................................................................................... 11 2.1 绩效考核概念 ......................................................................................................11 2.1.1 绩效考核 .......................................................................................................11 2.1.2 绩效管理 .......................................................................................................12 2.1.3 绩效考核与绩效管理关系 ...........................................................................13 2.2 绩效考核方法 ......................................................................................................14 2.2.1 目标管理法 ...................................................................................................14 2.2.2 平衡计分卡法 ...............................................................................................15 2.2.3 关键绩效指标法 ...........................................................................................16 2.2.4 360 度考核法 .................................................................................................17 3 LY 商业银行绩效考核的现状................................................................................19 3.1 LY 商业银行概况.................................................................................................19 3.1.1 LY 商业银行简介...........................................................................................19 3.1.2 LY 商业银行组织架构...................................................................................19 3.1.3 LY 商业银行人力资源状况...........................................................................21 3.2 部门现行绩效考核体系 ......................................................................................21 3.2.1 部门考核评价机制 ........................................................................................21 3.2.2 考核评价结果运用 ........................................................................................22 3.3 员工现行绩效考核体系 ......................................................................................23 3.3.1 员工考核评价机制 ........................................................................................233.3.2 考核评价结果运用.........................................................................................24 4 LY 商业银行绩效考核体系存在的主要问题 ........................................................27 4.1 对银行部门管理人员的访谈 ...............................................................................27 4.2 对银行员工绩效考核体系的问卷调查 ...............................................................27 4.2.1 问卷样本情况分析.........................................................................................28 4.2.2 问卷数据结果分析.........................................................................................29 4.3 LY 商业银行绩效考核体系现存问题..................................................................32 4.3.1 绩效考核理念落后.........................................................................................32 4.3.2 绩效考核指标不合理、存在偏差.................................................................32 4.3.3 绩效考核结果缺乏有效运用.........................................................................33 4.3.4 绩效考核沟通反馈机制不健全.....................................................................34 5 LY 商业银行绩效考核体系优化的路径 ................................................................35 5.1 明确绩效考核体系设定原则...............................................................................35 5.1.1 公开公平的原则............................................................................................35 5.1.2 实事求是的原则............................................................................................35 5.1.3 定量与定性相结合的原则............................................................................36 5.1.4 短期与长期相结合的原则............................................................................36 5.2 更新绩效考核的核心理念 ...................................................................................37 5.2.1 构建多维融合的绩效考核体系....................................................................37 5.2.2 构建更具战略前瞻性的绩效考核体系.........................................................37 5.3 优化绩效考核的指标体系...................................................................................38 5.3.1 业务主指标的选取.........................................................................................38 5.3.2 综合管理指标的选取.....................................................................................40 5.3.3 绩效考核体系指标权重的设计.....................................................................40 5.4 有效运用绩效考核结果.......................................................................................43 5.4.1 作为绩效激励的依据....................................................................................43 5.4.2 作为员工晋升的依据....................................................................................43 5.4.3 作为争先评优的依据....................................................................................44 5.5 健全绩效考核沟通反馈机制...............................................................................44 5.5.1 健全全过程动态绩效考核机制.....................................................................44 5.5.2 构建开放包容的工作软环境.........................................................................45 6 优化 LY 商业银行绩效考核体系的保障措施 .......................................................47 6.1 建立完备的绩效考核配套制度 ...........................................................................47 6.1.1 完善的绩效管理组织制度............................................................................476.1.2 完善的考核人才储备制度 ............................................................................47 6.1.3 完善的考核结果公开制度 ............................................................................47 6.2 培育正确的绩效考核文化 ..................................................................................48 6.2.1 形成绩效考核文化氛围 ...............................................................................48 6.2.2 以人为本的绩效考核文化 ...........................................................................48 6.2.3 加强员工宣传培训 .......................................................................................49 6.3 建立完备的绩效考核检查监督机制 ..................................................................49 6.3.1 组建绩效检查监督团队 ...............................................................................49 6.3.2 建立问题举报和责任追究制度 ....................................................................49 6.3.3 日常监督与突击检查相结合 .......................................................................50 6.4 增强领导层重视程度与系统支持力度 ..............................................................50 6.4.1 加强领导，强化执行力 ...............................................................................50 6.4.2 完善绩效考核信息系统建设 .......................................................................50 6.4.3 做好与其他考核体系的有效衔接 ................................................................51 7 研究结论与展望 ......................................................................................................53 7.1 研究结论 ..............................................................................................................53 7.2 研究展望 ..............................................................................................................54