目　　次 前言………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ １　范围……………………………………………………………………………………………………… １ ２　规范性引用文件………………………………………………………………………………………… １ ３　术语和定义、缩略语……………………………………………………………………………………… １ 　３．１　术语和定义………………………………………………………………………………………… １ 　３．２　缩略语……………………………………………………………………………………………… ３ ４　数据中心运行维护对象和内容………………………………………………………………………… ４ 　４．１　概述………………………………………………………………………………………………… ４ 　４．２　数据中心运行维护对象…………………………………………………………………………… ５ 　４．３　数据中心运行维护内容…………………………………………………………………………… ６ ５　数据中心运行维护管理要求…………………………………………………………………………… ７ 　５．１　数据中心运行维护管理框架……………………………………………………………………… ７ 　５．２　目标管理…………………………………………………………………………………………… ８ 　５．３　服务管控…………………………………………………………………………………………… ９ 　５．４　故障管理…………………………………………………………………………………………… １１ 　５．５　数据保护…………………………………………………………………………………………… １１ 　５．６　安全管理…………………………………………………………………………………………… １２ 附录Ａ （资料性附录）　数据中心运行维护人员建议…………………………………………………… １４ 附录Ｂ （资料性附录）　数据中心运行维护工具建议…………………………………………………… １６ 附录Ｃ （资料性附录）　数据中心运行维护服务文档示例……………………………………………… １７ 　Ｃ．１　概述………………………………………………………………………………………………… １７ 　Ｃ．２　例行报告…………………………………………………………………………………………… １７ 　Ｃ．３　事件报告…………………………………………………………………………………………… １７ 　Ｃ．４　故障总结报告……………………………………………………………………………………… １８ 　Ｃ．５　发布检查列表……………………………………………………………………………………… １８ 　Ｃ．６　应急预案…………………………………………………………………………………………… １９ 附录Ｄ （资料性附录）　数据中心运行维护交付内容…………………………………………………… ２０ 　Ｄ．１　机房基础设施……………………………………………………………………………………… ２０ 　Ｄ．２　物理资源…………………………………………………………………………………………… ２６ 　Ｄ．３　虚拟资源…………………………………………………………………………………………… ３２ 　Ｄ．４　平台资源…………………………………………………………………………………………… ３８ 　Ｄ．５　应用………………………………………………………………………………………………… ４３ 　Ｄ．６　数据………………………………………………………………………………………………… ４５ 参考文献…………………………………………………………………………………………………… ４８ Ⅰ 犌犅／犜２８８２７．４—２０１９ 前　　言 　　ＧＢ／Ｔ２８８２７《信息技术服务　运行维护》分为６个部分： ———第１部分：通用要求； ———第２部分：交付规范； ———第３部分：应急响应规范； ———第４部分：数据中心服务要求； ———第５部分：桌面及外围设备服务要求； ———第６部分：应用系统服务要求。 本部分为ＧＢ／Ｔ２８８２７的第４部分。 本部分按照ＧＢ／Ｔ１．１—２００９ 给出的规则起草。 本部分由全国信息技术标准化技术委员会（ＳＡＣ／ＴＣ２８）提出并归口。 本部分起草单位：广州南天电脑系统有限公司、上海软中信息技术有限公司、金税信息技术服务股 份有限公司、东软云科技有限公司、中国电子技术标准化研究院、神州数码系统集成服务有限公司、广州 市中南民航空管通信网络科技有限公司、中国建设银行股份有限公司广州分行、上海市国有资产信息中 心、上海有孚网络股份有限公司、昆明理工大学、四川易诚智讯科技有限公司、中国软件评测中心、上海 翰纬信息科技有限公司、云南电网有限责任公司信息中心、广州银联网络支付有限公司、上海上科信息 技术研究所、上海计算机软件技术开发中心、威睿信息技术（中国）有限公司、中国移动通信集团广东有 限公司、广东南粤银行股份有限公司、兴业银行股份有限公司、四川三海世纪信息技术有限公司、北京中 科仙络咨询服务有限公司、北京银信长远科技股份有限公司、北京荣之联科技股份有限公司、北京德信 永道信息技术服务有限公司、昆明市智慧城市建设投资有限公司。 本部分主要起草人：范勇、宋俊典、熊健淞、姜楠、周平、赵昱祥、段培超、刘例、王宇颖、杜远、宋炜炜、 张军、周宓、马烈、张树玲、陈宏峰、向华伟、肖新华、朱东亮、祝江、尹兴、吕锋、邵童林、符俊环、谢冬梅、 熊云涛、侯韶新、黄雨莎、杨琳、林越彰、陈明、汤维、赵广涛、陈杨、郭浩、杨泉、查红军、王萌、刘汉华、 尹正茹、马腾江、李浩宇。 Ⅲ 犌犅／犜２８８２７．４—２０１９ 信息技术服务　运行维护 第４部分：数据中心服务要求 １　范围 ＧＢ／Ｔ２８８２７的本部分提出了数据中心的运行维护