1 客服系统健康核保 2 学做客户的健康管家 关注客户的健康是很重要的事！ 统计数据：每过6分钟，中国就多一位癌症患者！ 如果您的客户有病史，更要学会这样服务客户 1，选好险种，为客户提供保障 2，如实告知，保障客户利益 3，弱体客户后续健康管理 3 3 课程大纲 一、怎样收集和管理客户的健康信息 二、怎样根据客户健康信息设计保险计划 三、怎样向客户解释健康加费/除外核保结论 四、延期/拒保的客户怎么管理 五、关心客户健康，做到这些就够了 4 为什么我要知道您的健康信息 ---人身保险的特点 以“人” 为保险标的 保险责任（理赔）是以人的身故、患重疾、住院医疗为依据 5 5 怎样收集客户的健康信息 投保单健康告知 健康问卷 体检 既往体检、住院病历、手术病历、专科诊断 出生证明、儿保手册、围产期手册 同业投保、医保报销 6 怎样管理客户的健康信息 投保单健康告知异常：提供相关资料 健康问卷：填写完整 体检：提醒客户体检注意事项 既往体检、住院病历、手术病历：提供资料 出生证明、儿保手册、围产期手册：提供资料 同业投保、医保报销：提醒客户如实告知 7 课程大纲 一、怎样收集和管理客户的健康信息 二、怎样根据客户健康信息设计保险计划 三、怎样向客户解释健康加费/除外核保结论 四、延期/拒保的客户怎么管理 五、关心客户健康，做到这些就够了 8 健康的客户：保险人的金矿 投保险种无限制 不可能加费/除外/延期/拒保 还可以不断加保我司新产品 服务也省心 9 如何为亚健康的客户设计保险计划 增加保障类险种，体现对客户健康的关心 “趁着健康恶化之前，快买保险吧” 寿险、重疾、住院…都要买啊 “别说我没提醒你啊” 10 如何为患病的客户设计保险计划 不要只买重疾和医疗 增加寿险、年金保障也不晚 即使患病也能买保险，关键是选好险种及如实告知 11 课程大纲 一、怎样收集和管理客户的健康信息 二、怎样根据客户健康信息设计保险计划 三、怎样向客户解释健康加费/除外核保结论 四、延期/拒保的客户怎么管理 五、关心客户健康，做到这些就够了 12 加费是保险公平原则的体现 “不是单针对您，对所有客户一视同仁” “自己健康自己知道，加费总比拒保好吧” “要么先买不加费险种，等以后身体好了” 13 除外根本原因还是为了客户 “不除外的保险贵的买不起，也不值得买” “重疾保几十种病，除外一种其他不影响” 14 课程大纲 一、怎样收集和管理客户的健康信息 二、怎样根据客户健康信息设计保险计划 三、怎样向客户解释健康加费/除外核保结论 四、延期/拒保的客户怎么管理 五、关心客户健康，做到这些就够了 15 延期≠拒保 现在延期，以后还可能买呢。 现在拒保，还是买其他险种吧。 16 课程大纲 一、怎样收集和管理客户的健康信息 二、怎样根据客户健康信息设计保险计划 三、怎样向客户解释健康加费/除外核保结论 四、延期/拒保的客户怎么管理 五、关心客户健康，做到这些就够了 17 要时刻关注客户的健康三要素 饮食 运动 定期体检 18 课程总结 1、关注客户健康很重要 2、收集客户健康信息 3、设计保险计划：健康、亚健康、患病 4、合理解释核保结论：加费、除外、延期、拒保 5、关注客户健康三要素