第1章 绪论 ................................................. 1 1.1 研究目的和意义 ................................................. 1 1.2 研究现状及发展趋势 ............................................. 2 1.3 研究内容 ....................................................... 3 1.4 研究方法 ....................................................... 3 1.5 本章小结 ....................................................... 4 第2章 理论基础和研究背景 ................................... 5 2.1 国宾宾馆概况 ................................................... 5 2.2 营销理论基础 ................................................... 5 2.3 新形势下的挑战 ................................................. 7 2.3.1 供给侧结构性改革 .......................................... 7 2.3.2 国企改革 .................................................. 8 2.3.3 酒店行业环境不景气 ........................................ 8 2.3.4 国际原油价格持续低价 ..................................... 10 2.4 本章小结 ...................................................... 10 第3章 国宾宾馆营销现状分析 ................................ 11 3.1 国宾宾馆客源分析 .............................................. 11 3.1.1 客源总体情况 ............................................. 11 3.1.2 中海油内部客源 ........................................... 13 3.1.3 外部客源 ................................................. 16 3.2 对标分析 ...................................................... 18 3.3 环境分析 ...................................................... 19 3.4 本章小结 ...................................................... 20 第4章 国宾宾馆营销影响因素分析 ............................ 21 4.1 宾馆定位转变 .................................................. 21 4.2 目标客户及客户需求的转变 ...................................... 22 4.3 高成本因素的转嫁 .............................................. 23 4.4 缺乏营销队伍、考核机制 ........................................ 25 4.5 内部保障和市场营销面临的矛盾 .................................. 26 4.6 标准化需求和时代特征 .......................................... 27 4.7 本章小结 ...................................................... 27 第5章 国宾宾馆营销策略改进研究 ............................ 28 5.1 差异性营销 .................................................... 28 5.2 以顾客需求为导向的高度回应 .................................... 30 5.3 创新网络营销渠道 .............................................. 32 5.4 回报：向成本要效益 ............................................ 34 北京理工大学硕士学位论文 IV 5.4.1 新形势下成本管控前提 ..................................... 34 5.4.2 “345”用工创效益 ........................................ 35 5.4.3 各项成本管控 ............................................. 37 5.5 人本策略：建立营销队伍和考核机制 .............................. 38 5.6 过程控制策略：标准化的实施 .................................... 40 5.7 本章小结 ...................................................... 42 结论 ........................................................ 43